跨部门沟通技巧练习题及答案(共七套)

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1、跨部门沟通技巧练习题及答案(共七套)导读：就爱阅读网友为您分享以下“跨部门沟通技巧练习题及答案(共七套)”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to.com的支持!标准答案：D10.如果不合作，即使能赢也就是？A.双赢B.一个人赢C.多赢D.双赢或者多赢标准答案：B2.判断题521.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。??标准答案：错误2.沟通是一个双向的循环，要提问？?标准答案：正确3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？?标准答案：错误4.跨部门沟通时企业文化的

2、作用很重要？标准答案：正确5.电话沟通没有面对面的沟通好？标准答案：正确526.部门间合作失败的原因是沟通不畅。?标准答案：正确7.沟通时要学习控制自己的情绪？标准答案：正确8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？标准答案：正确9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？标准答案：错误10.中层就是中坚的力量。标准答案：正确3.列举题521.列举处理部门间不同意见的方法。标准答案：第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题2.列举在沟通中控制自己的方法。标准

3、答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。第二点学会给其他人一个梯子。第三学会改变自己的习惯。3.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。4.论述题1.试简述跨部门中的管理冲突？52标准答案：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可

4、怕，唯有在冲突冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。5.简答题1.如何面对公司内部的抱怨?标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推诿,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.2.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?标准答案：准确判断对方性格;

5、预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾523.沟通时如何接收反馈？标准答案：聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动D1.单选题1.以下哪一个问题不利于收集信息？A.难道你不认为这样是不对的吗B.能谈谈你对这件事情的看法吗C.你可以再解释的清楚一点吗D.你能不能说的再详细一点标准答案：A522.跨部门沟通中一定要注意的是？A.客观存在的个体差异B.所有员工的特点C.企业的文化D.以上都是标准答案：A3.确认的第二件事是？A

6、.有人签名B.口头承诺C.书面材料D.以上都是标准答案：A4.与有效沟通连在一起的是？A.组织的关系B.组织的智能C.组织的构成D.52组织的规模标准答案：B5.封闭式提问的不足之处是？A.收集信息不全B.谈话气氛紧张C.谈话不容易控制D.以上都是标准答案：D6.通常反馈分为两种？即正面反馈和（）？A.负面反馈B.建设性的反馈C.侧面反馈D.以上都对标准答案：B7.大雁是成人字形飞翔的原因是？A.52可以增加阻力B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔C.使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔D.使除领头雁

7、以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔标准答案：C8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？A.主动B.推诿C.AB都是D.AB都不是标准答案：C9.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？A.将变化做成计划B.建立有效的投诉机制52C.给自己定规则D.树立共同的团队目标标准答案：D10.下面说法正确的是？A.发起者一定要考虑一对多的受众B.通道的选择不适合就有障碍C.以上都是正确的D.没有正确的标准答案：C2.判断题1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？标准答案：正确2.沟通结束以后一定要一方说服另一方

8、？?标准答案52：错误3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？标准答案：错误4.中层就是中坚的力量。标准答案：正确5.沟通的过程比结果更重要。?标准答案：错误6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？标准答案：正确7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？标准答案：正确528.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？标准答案：错误9.跨部门沟通时要换位思考？标准答案：正确1