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《投资型保单购买因素、服务品质、顾客满意度、顾客忠诚度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、投資型保單購買因素、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度及持續性之研究AStudyofPurchaseFactors,ServiceQuality,CustomerSatisfaction,ConsumerLoyaltyandSustainabilityofInvestmentLinkedInsurance黃寶慧黃玉婷Pao-HuiHuangYu-TingHuangphhuang@cyut.edu.twcafeyellow@yahoo.com.tw朝陽科技大學企業管理系副教授朝陽科技大學企業管理系DepartmentofBusine
2、ssManagement,ChaoyangUniversityofTechnology摘要本研究主要是針對購買投資型保單的消費者為研究對象，探討消費者對於投資型保單之購買因素、服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度，進而了解投資型保單之持續性。研究結果發現，在消費者購買投資型保單因素中，性別對於投資型保單購買因素之相關費用有顯著差異、年齡對於投資型保單購買因素之銷售程度、保單功能有顯著差異，學歷對於投資型保單購買因素之保單功能具有顯著差異。服務品質正向影響顧客滿意度，進而影響顧客忠誠度，以達到投資型保單之持續性。關鍵字：投資型保單、服
3、務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、持續性AbstractThisresearchismainlytakingtheconsumerofpurchaseInvestment-linkedInsuranceastheresearchobject,discussingpurchasefactors,servicequality,customersatisfactionandcustomerloyalty,thenunderstandsustainabilityofInvestmentLinkedInsurance.Thefindings
4、thatintheconsumerpurchasefactorsofInvestmentLinkedInsurance,sexwasshowedanoteworthydifferencetowardrelatefeesofpurchasefactorsofInvestmentLinkedInsurance,agewasshowedanoteworthydifferencetowardsalesandinsurancefunctionsofpurchasefactorsofInvestmentLinkedInsurance,and
5、educationallevelwasshowedanoteworthydifferencetowardinsurancefunctionsofpurchasefactorsofinvestmentLinkedInsurance.Thecustomersatisfactionwasinfluencedbyservicequality,furtheraffectscustomerloyalty,thataccomplishsustainabilityofInvestmentLinkedInsurance.Keywords:Inve
6、stment-linkedInsurance,servicequality,customersatisfaction,consumerloyalty,sustainability41壹、研究動機與目的我國加入世界貿易組織（WorldTradeOrganization,WTO）後，必須依該協會規定，適當開放外商進入我國金融市場，在面對加入WTO後的新環境，保險法新修正增列投資型保險，確立了投資型保險的法源依據。隨著開放外商進入我國金融市場，且金融整合時代的來臨，對於保險業更是一大衝擊。除了原有的保險業者外，銀行、證券業也陸續加入保
7、險戰局。銀行業跨足人身保險業，提供多元化商品可以滿足客戶一次購足的需求，且銀行業有廣大的客戶群、形象好、服務據點多的優勢（楊衍庚，2002）。保險公司除了面臨競爭者的挑戰外，亦蒙受早年因銷售高預定利率保險所造成的利差損失陰影。正因面臨著諸多變革，保險公司開始尋求新的管道銷售金融商品與服務，以擴展市場佔有率。保險業者的產品不再侷限為產險及壽險，而是增加變額、投資型商品等多樣化的銷售。一般而言，投資型保單是指由「消費者自行承擔投資風險」的壽險商品，將投資的選擇權和投資風險同時轉移給客戶。以往消費者在購買保險商品時不需考慮保險本身的架
8、構及投資不良時所造成虧損的風險，其結果皆由壽險公司承擔，投資型保單在保費帳戶結構、連結標的選擇、風險承擔…等等方面皆與傳統型保單大為不同。根據台灣壽險業資料顯示，2006年投資型保單新保費達2521億6700萬元，佔全年度保險市場的48.09%，較2005年成長
