常见业务咨询及客户投诉.doc

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1、业务咨询：1、各类单据、凭证的填写2、办理金牛卡、白金卡、富民卡所需证件及条件3、各类业务的收费标准4、自助机具的使用方法5、网上银行的使用方法及功能6、挂失的办理方式7、定期存款的存期及利率8、对公账户的开户条件9、POS机具的安装条件10、残币的兑换标准11、理财产品的种类（七日赢）12、信用卡的有无及办理条件13、吞卡、吞钞的处理方法及时限客户投诉：1、网点装修窗口很多，但开设的窗口较少2、各网点办理业务标准不同，部分网点不是开户行的卡不予办理等。3、办理业务慢，等候时间较长4、网上银行的支付功能受限较多5、大额取款未

2、预约提款较困难6、部分业务办理手续繁琐（补磁、客户信息修改、挂失补卡等）、教条，补磁、挂失必须到开户所才能办理。1、缺乏理财产品，2、ATM机器比较落后，经常发生吞卡、吞钞现象，不支持无卡无折存款等。3、没有专门的机器或是柜台可以划折，等待过久。