小学分课程-商务礼仪-汤秀莲-专科、专升本(1303).doc

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1、学习中心：_______________________专业：__________________________姓名：_______________________学号：__________________________----------------------------------------------密-----------------------------------------封-----------------------------------------线----------------------------

2、----------南开大学现代远程教育学院考试卷（专科、专升本）2012-2013年度秋季学期期末(2013.3)商务礼仪考试形式：撰写课程作业题号一二三四总分分数一、判断题（正确划“√”，错误划“×”）（每题1分，共15分）答案填在表格内12345678910二、多项选择（每题2分，共40分）答案填在表格内1234567891011121314151617181920一、判断题（每题1分，共10分）（正确划“√”，错误划“×”）将答案填入表格1.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”2.

3、今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐。3.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。4.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。5.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。6.在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。7.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。8.在餐桌上，不准为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以

4、让菜、助酒。2013年3月专科、专升本期末《商务礼仪》共6大页-第6页9.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送。10.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。二、多项选择（每题2分，共40分。）答案填在表格内1.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有A.在西餐宴会上女主人是第一次序B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束E.在西餐宴会上男主人是第一次序2.以下属于电话形象要素的有A.通话内容：语言、信息等内

5、容B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系D.公务性问题3.尊重他人要点：A.尊重上级 B.尊重同事C.尊重下级  D.尊重客户E.尊重所有人  4.讲究礼仪的原因，用一句话概括为A.内强素质B.外塑形象C.增进交往D.使问题最小化E.便于理解应用F.有利于交往应酬5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是A.符合身份，以少为佳B.同质同色C.不佩戴珍贵的首饰D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）E.体现人价值6.商务人员职场裙服穿着四大禁忌:A.穿黑色皮裙  B.裙鞋袜不搭配C.光脚  

6、 D.三截腿E.发型与服装不搭配7.商务着装基本规范A.符合身份B.善于搭配C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同8.男性的“三个三”是指A.全身颜色不得多于三种颜色（色系）B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳C.全身不能多过三种品牌D.左袖商标拆掉，不穿尼龙袜，不穿白色袜9.服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有A.亲色调和法B.对比色调和法C.多样法D.点缀法10.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？A.名片不能随便涂改B.名片上不提供私宅电话C.名片上不印制两个以上的头衔D.名片上不准印名言警句E.

7、不用特殊材质制作名片11.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部B.和人交谈时，应从下面注视对方2013年3月专科、专升本期末《商务礼仪》共6大页-第6页C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜D.握手时应目视对方，面带微笑12.下列关于语言礼仪正确的有A.商务交往中应该遵循“六不问原则”B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气13.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指A.星期一早上10:00以前的时

8、段B.周末的16:00以后时段C.对方休假时段D.平常22:00-6:00这个时段14.在会客时或拜访客户时，手机要做到A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听E.说声对不起可以接电话15.商务礼仪排