门卫服务礼仪培训.doc

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1、门卫服务礼仪培训培训对象酒店门卫、保安培训目的掌握迎送客人的礼仪及技巧，为客人创造一种“宾至如归”的环境培训要点车辆到达时的接待礼仪，客人进店时的礼仪，客人离店时的礼仪一、在岗时　　门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。二、车辆到店时　　1.欢迎　　载客车辆到店，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向车辆，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。　　2.开门　　凡来酒店的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一般先开启右车门，用右手挡住车门的上方，提醒

2、客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予以帮助，并注意门口台阶。　　3.处理行李　　遇到车上装有行李，应立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人至接待处办理登记手续，行李放好后即向客人交接及解释，并迅速到行李领班处报告后返回岗位。　　4.牢记车牌号和颜色　　门卫要牢记常来本店客人的车辆号码和颜色，以便提供快捷、周到的服务。　　5.雨天　　逢雨天，客人到店时，要为客人打伞。　　三、客人进店时　　客人进店时要为客人开启大门

3、，并说：“您好，欢迎光临。”　　四、客人离店时　　1.送客　　客人离店，负责离店的门卫应主动上前向客人打招呼并代为客人叫车。待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车；如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数。待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力过猛，不可夹住客人手脚。车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾15度，双眼注视客人，举手致意，微笑道别，说：“再见”、“一路平安”、“一路顺风”、“谢谢您的光临、“欢迎您再来”、“祝您旅途愉快!”等道别语。　　2.送团队　　当团队客人

4、、大型会议、宴会的与会者集中抵达或离开时，要提高工作效率，尽量减少客人的等候时间。对重点客人车辆抵达或离店要先行安排，重点照顾。　　3.特殊情况　　当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客的车多而人少时，应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。