服务礼仪培训课件-微笑礼仪-微笑服务礼仪-礼仪培训课件

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1、精英美业形象设计礼仪培训微笑服务礼仪第一模块“微笑着认识自我”——两大理念服务礼仪微笑服务礼仪的作用内强个人素质外塑企业形象企业竞争的附加值增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说：——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是?节。”将礼仪成为一份内心的修养做一个优雅的人先从内心的尊重开始微笑如盐微笑是服务人员的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系微笑是服务人员的第一项工作——甜美的微笑能拉近彼此的距离面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6

2、-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑案例分析—他为什么为难他顾客慌忙跑进银行,营业厅里静悄悄,一个人也没有，ATM机前却排着长长的队伍。营业员问：“先生，你取多少钱？”“3000元。”营业员，“对不起，请你到ATM机去取。”顾客这才看到窗口上贴着一纸规定，说为了减轻银行人员的劳动强度，取钱在5000元以下的，到自动取款机取。顾客只好对营业员解释说：“我有急事，能不能通融通融，先给我取了？”营业员正色到：“这是规定。”顾客灵机一动，又把储蓄卡递给营业员。他有点生气“不

3、是说让你到外面取吗？”顾客说“我取5000元！“这次营业员无话可说了，他乖乖地给顾客取了5000元。顾客从取出的钱里面抽出1000元，连同储蓄卡递给营业员：“存1000。”营业员张嘴想说什么，却什么也没有说出来。手续办完了，顾客又抽出1000元，“再存1000元…”营业员简直有些恼怒了：“你为何不一块存！”“这是我的规定，我规定我自己一次只能存1000元，不能多存。”微笑服务意识用心服务---假如我是消费者主动服务---要做的正是对方正在想的变通服务---工作标准是规范但顾客满意才是目标激情服务---不厌其烦的态度假设顾客永远

4、是对的“礼由心生，态度决定一切”第二模块打造一流的职业形象——服务人员的仪容仪表人际交往中的魔鬼数字“73855”你说什么语音语调外在形象及肢体对待自己---要有卓越的形象价值这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言仪容仪表礼仪对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是：一、塑造企业形象之必需二、向交往对象表示尊敬之意“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”——香

5、奈尔仪容仪表礼仪职业妆容发型的设计服务礼仪服务人员的形象设计清淡雅致服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。简洁明快服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。适度合宜既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。色彩自然在用色上柔和自然，不能过份妖艳化妆步骤1粉底2定妆3眉毛4眼妆5腮红6唇妆粉底注意事项1先用液体粉底2打完粉底检查一下脸和脖子是否颜色一致3不同肤色先用不同的粉底眉部——巧修眉毛提升精神魅力A：眉头：鼻头与

6、眉头间的垂直延长线上B：眉中位于眼白至瞳孔边缘的垂直延长线所形成的区域C眉峰眉峰位于瞳孔外围，约为眉毛2/3处，高度在眉骨上方。D眉尾眉尾位于鼻翼与眼角连线的延长线上，描眉的时候由眉峰自然下垂即可，眉尾比眉头略高2MM是最佳比例椭圆形脸形：标准眉圆脸形：眉峰适合挑一点长脸形/正三角形：一字眉略带弧形。方脸形/倒三角脸形：弧形眉较适合。眼影——明亮色彩提升魅力指数注意事项1使用平涂法（单色晕染）2两眼距离远时眼影可以化出内眼角3两眼距离近时眼影要以眼尾为重点注意事项1标准眼线画法：从睫毛跟部开始反复描画至眼尾2吊眼画法：内眼角眼

7、线加粗外眼角眼线不可向上扬要拉平3大眼睛画法：眼线画的要细4小眼睛画法：眼线可描画的粗点5两眼距离近的画法：眼线不可画到内眼角，注重画外眼角6两眼距离远的画法：眼线的重点放点眼头，眼尾的眼线不要拉长眼线睫毛——眼部产生立体动感魅力1夹睫毛：先夹睫毛根部，在夹睫毛中部，最后睫毛的尖部2搽睫毛膏：眼睛的视线要朝下，将睫毛膏置于睫毛根部，左右轻轻移动着涂刷。这时候就需要注意了，不仅仅是单纯的由下向上，而是要沿着从眼角向眼尾的大区域内的扇形进行涂刷1腮红的标准画法：先从鼻子的外侧和外眼角眉尾作一条直线，从鼻子的外侧和耳坠作一直线，从眉

8、尾到耳垂作一直线，腮红就在这个范围内。2长脸型：腮红要打在脸的中部，而且还要横打3方型脸：腮红可以靠近外眼角处4圆型脸：腮红可偏向垂直方向，不要太靠近嘴角5梨型脸：不能太靠近眼部6菱型脸：可以偏向横向打善用腮红透露健康肤色口红唇的标准比例：应在眼睛平视前方，延黑眼球内侧向下两