服务礼仪培训试题.doc

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1、客服部培训试题（服务礼仪）姓名：分数：一、选择题（15×3=45分）1.不符合客服部的仪容仪表标准是（）。A、保持清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯，允许浅色美甲B、刘海不遮盖眉毛和脸庞。C、头发挽成发髻，发髻的位置不低于两耳D、手部装饰仅限佩戴手表2.哪项不属于仪容修饰五要素（）。A、干净B、整洁C、卫生D、简单3.下列方向指引礼仪是错误的是（）。A、手臂伸直，五指自然并拢B、上身略向前倾，手臂自下而上从身前自然划过，与身体成30度夹角C、掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向D、目光配合手势所指示的方向4.保持清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯，指甲不得长于（），女员工不得长于2m

2、m。A、0.5mmB、1mmC、1.5mmD、2mm5.下列不属于女士发型规范的是（）。A、端庄、整洁B、刘海不遮盖眉毛和脸庞C、头发挽成发髻，发髻的位置不低于两耳D、前不覆额，后不抵领，两边发际不过耳6.客户走入视线（）米目光迎接，微笑并点头示意。A、1MB、1.5MC、2MD、3M7.下列女士站姿错误的是（）。A、双目平视，嘴唇微闭，面部平和自然B、放松，呼吸自然，躯干挺直，收腹，挺胸C、倚靠他物站立，耸肩勾背，双手乱放D、并拢立直，两脚呈“丁”字或“V”字型站立8.下列女士坐姿错误的是（）。A、立腰、挺胸，上体自然挺直B、双肩平正放松，两手自然交叠于工作台席上或自然弯曲放在腿

3、上C、坐椅边，斜靠椅背，翘腿、抖动D、双膝自然并拢，双腿正放或侧放9.标准行姿应当自然得体，手臂在两侧自然摆动，前摆幅度不要超过（）度。A、30B、45C、60D、9010.服务十字金句是：（）。A、您好、请、谢谢、对不起、再见；B、你好、请、谢谢、对不起、再见；C、您好、请、好的、对不起、再见；D、您好、请、谢谢、很抱歉、再见。11.声音的运用中语速为（）字/分钟适中。A、90B、100C、110D、12012.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（）不能补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所D、更衣室13.女性的头发最长不应该长于（）。A、耳部B、颈部C

4、、腰部D、肩部 14.在与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。A、上半身B、双眉到鼻尖，三角区  C、颈部D、脚15.下列称谓中不符合礼仪规范的是（）。A、先生B、女士C、小朋友D、老人二、判断题（5×1=5分）1.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。( ) 2.仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。  ( ) 3.女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。 ( )4.小王要去找经理谈事情，恰巧经理的门开着，因此他就直接进去了。

5、( )5.服务人员招呼别人时，应该掌心向上。( )三、问答题（2×25=50分）1、北楼有发现一名访客在四楼领导办公室前徘徊，作为客服人员，应该如何处理这种情况？答：2、请说出客服部当班时的仪容仪表标准（从妆发、工服、姿态等方面说明）答：