流程业务外包.docx

《流程业务外包.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、信息技术外包(ITO)　　系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合　　系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等　　基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等业务流程外包服务(BPO)　　企业内部管理服务：为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等　　企业业务运作服务：为客户企业提供技术研

2、发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等知识流程外包（KPO）是业务流程外包（BPO）的高智能延续,是BPO最高端的一个类别，一般来说，它是指将公司内部具体的业务承包给外部专门的服务提供商。KPO的中心任务是以业务专长而非流程专长为客户创造价值。由此，KPO将业务流程外包更甚者整个外包产业推向更高层次的发展，更多地寻求先进的分析与技术技能，以及果断的判断。KPO更加集中在高度复杂的流程。这些流程需要有广泛教育背景和丰富工作经验的专家们完成。工作的执行要求专家们对

3、某一特殊领域、技术、行业或专业具有精准、高级的知识。中国bpo企业十强华道数据处理（北京）有限公司、西安炎兴科技软件有限公司、华拓数码科技有限公司、信雅达系统工程股份有限公司、微创大宇宙信息技术服务有限公司、大连信华信息技术有限公司、北京九五太维资讯有限公司、北京京北方科技股份有限公司、武汉江通数码科技有限公司、光庭导航数据（武汉）有限公司越来越多的人认识到BPO服务的市场，无论是离岸业务还是在岸业务，都具有非常广阔和巨大的发展前景。然而，到底BPO服务市场具有什么样的特点？又是如何分类的？谁是BPO产业市场

4、的主要玩家？如何认识BPO产业市场的发展趋向？怎样确定BPO产业的发展战略？对这些问题的学习和探讨势必有益于中国BPO服务提供商少走弯路，明确方向，事半功倍地赶超印度的BPO产业。尽管全球BPO产业的兴起时间不到十年，然而其规模发展之快，内涵变化之大是历史上任何产业进程都无法比拟的。由于计算机和互联网技术不断地深入到人类社会生活的各个领域，BPO的服务内容和竞争市场正在不断创造、衍生和扩展。这是一个新型产业动态化的成长过程，以不断的产生、形成、组合和消失的方式为特征。在详尽讨论BPO服务市场之前，先来研究一些

5、典型的BPO产业的类别。BPO服务市场的各种分类许多外包服务企业企图运用各种方法来定义BPO服务市场。归而纳之，BPO服务市场可以根据其特征参数分为两大类：A是按BPO服务提供商本身的性质分类；B是按BPO服务提供商实施业务的特点内容分类。A、BPO服务提供商性质的分类使用这种方法来区分BPO服务市场最著名和典型的咨询公司之一就是GARTNER。GARTNER的研究认为，在BPO服务市场上总共有七种性质类型不同的BPO服务提供商：1、信息技术的外包商从国外的经验来看，大量的BPO服务提供商来自于信息技术（IT

6、O）服务提供商的背景，特别是印度许多大型公司（如Wipro,Infosys等）是从在美国实施终端客户软件开发起家的。这些玩家拥有非常丰富和广泛的信息技术外包的技能、服务和解决方案。因此，他们进入BPO服务市场是原有信息技术服务功能的自然衍生和扩展。尽管这样的玩家能够处理许许多多各种不同的流程业务，然而他们宁愿集中在一个或两个行业纵深的服务领域。属于这一类的BPO服务提供商有ACS，Unisys，EDS，IBM等等。举例而言，随着1996年并购Unibase，ACS成为最早进入BPO产业领域的信息技术服务供应商

7、之一。Unisys进入BPO领域是在2000年初。IBM在2002年收购PWC的BPO部门踏入可以赢利的业务流程（财务分析和数据管理）外包市场。EDS比较晚，2004年才进入BPO市场。这些早期的信息技术服务提供商除了有一少部分中心仍然在发达国家（高薪资国家，如美国、英国等）外，大部分已经在发展中国家（低薪资国家，如印度、爱尔兰等）快速建立了离岸服务中心。IBM四年前收购了一家印度BPO公司Daksh，以加强自己在全球BPO领域的战略地位。EDS也已在亚太地区不同国家和地方建立了自己BPO的设施。2、BPO服

8、务咨询商这一类BPO服务提供商是通过咨询分析、信息管理，提供BPO服务的集成转包业务。咨询管理专家为客户提供一个完整的外包策略计划，并负责完成全部外包的执行任务。因此建立这样的关系，客户不再需要分别去寻找咨询师和服务提供商，减少外包起始的工作层次和成本。在所有的BPO服务提供商本身性质的分类中，BPO服务咨询商的角色在过去几年中已经发生了许多急剧的转换。例如，普华永道咨询公司（PWCC）和IBM的全