以平衡计分卡观点探讨商业实验室之经营策略.doc

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1、論文名稱以平衡計分卡觀點探討商業實驗室之經營策略-以台灣檢驗科技股份有限公司-材料及工程實驗室為例目錄第一章序論　　　第一節研究背景與動機商業營運的實驗室在國外以行之有年，但在台灣發展的時間自民國79年國內推行ISOGuide25自發性實驗室認證體系起，迄今也只有十一年的時間，屬於新興產業，因此以規模而言，均為中小型企業。國內目前對商業營運的實驗室研究實在寥寥可數，本研究希望能帶動對此產業的研究，能提供商業實驗室更全面的經營理念，有助於長遠的發展。屬於中小型企業營運方式的實驗室多半都採用短期財務性的評估模式，

2、延襲傳統的企業經營績效衡量方式，過度依賴財務性的衡量。當管理者使用短期的財務量度（每股盈餘和投資報酬率）來考量每一行動方案對財務量度的影響，以作為決策的依據時，由於如研究發展、改善處理、教育訓練等有助於公司長期經濟發展的投資，均被視為期間費用，管理者因為短期財務績效上的壓力，為降低費用而刪除有助於長期發展的投資，長期來說，影響競爭能力甚鉅（Johnson&Kaplan，1987）。因此限制了專業經理人員的創新與平衡發展，對企業永續經營的目標產生不良的影響。因此本研究的目的以某公司商業營運的測試實驗室作為個案研

3、究對象，以Porter的五力分析，了解該部門的競爭優勢，同時為該部門為其規劃設計一套以願景及策略為出發點的績效衡量系統。希望藉由平衡計分卡兼顧企業經營管理的內涵，並在推動平衡計分卡的同時，與同仁充分溝通企業的願景及策略，並建立回饋及學習的系統，讓商業營運的實驗室在經營管理上除追求短期的目標及長期的願景外，也能讓財務及非財務的指標、外界顧客的滿意和內部學習成長及績效能達成平衡狀態，以達到企業永續經營的目的。第二節研究目的　　　　　　　　　　　　　　　　　　　本研究希望達成以下目的：1.讓從事商業營運實驗室的企業

4、主及經營階層能從平衡計分卡的觀點，根據不同的產業特性及策略目標，來分析該公司的財務、顧客、內部流程、學習及成長等四個構面，以作為衡量企業經營績效的工具。2.本研究以台灣檢驗科技股份有限公司商業營運的測試實驗室作為個案研究對象，為其規劃設計一套以願景及策略為出發點的績效衡量系統。1.在規劃平衡計分卡的同時，能與員工溝通企業的經營策略並取得共識，且從回饋與學習中修正策略以因應多變的經營環境。第三節研究限制　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第四節論文架構　　　　　　　　　　　　　　　　　　　論文架構本論文研究主

5、題為以平衡計分卡的觀點探討商業實驗室的經營策略，主要是探討商業營運的實驗室如何藉由平衡計分卡兼顧企業經營管理的內涵，並在推動平衡計分卡的同時，與同仁充分溝通企業的願景及策略，並建立回饋及學習的系統，讓商業營運的實驗室在經營管理上除追求短期的目標及長期的願景外，也能讓財務及非財務的指標、外界顧客的滿意和內部學習成長及績效能達成平衡狀態，以達到企業永續經營的目的。本文共分為六章，各章節架構如下：第一章序論包括研究背景及動機、研究目的、研究限制及本論文的架構。第二章文獻探討包括說明平衡計分卡的內容、指標及建立程序、

6、五力分析、實驗室認證的緣起及現況、企業經營策略等相關文獻摘要。第一章研究方法包括資料收集、問卷設計、資料分析及分析流程。第二章個案研究包括個案公司的介紹、組織架構、以五力分析個案公司及建構平衡計分卡的各項指標。第三章研究結果與分析將平衡計分卡的各項指標問卷經過統計分析的結果，歸納出商業營運實驗室可以應用的績效衡量指標。第四章結論與建議包括研究結論與改善建議。第一章文獻探討本章共分為五節，第一節說明平衡計分卡的理論基礎及建構步驟，第二節說明五力分析的理論分析，第三節說明國內實驗室認證系統的緣起及現況，第四節為企

7、業經營策略。第五節為平衡計分卡相關文獻彙總。第一節平衡計分卡1.平衡計分卡的定義Kaplan&Norton所提出的平衡計分卡(TheBalancedScorecard;BSC)能幫助企業達成願景，滿足股東的期望。平衡計分卡(BSC)包括四個構面(財務、顧客、內部流程、學習與成長)，強調企業最後的營運績效(利潤)不僅只來自於財務報表的資料成果，還包括其它層面(如顧客、內部流程、學習與成長)所間接產生的因果關係所造成的影響。平衡計分卡從四個重要觀點來審視企業，它提供了四個基本問題：1.顧客構面（顧客是如何來看我們

8、？）2.內部構面（我們優於別人是什麼？）3.學習與成長構面（我們能持續改善與創造新的價值？）4.財務構面（我們該展現什麼給我們的股東？）財務為了達成財務上成功，應如何面對我們的股東？顧客為了達成願景，應如何滿足我們顧客的期望？願景策略內部企業程序為了要滿足我們的股東及顧客，我們必須採取哪一種營運程序？創新與學習為了達成願景並配合時代脈動，應如何提昇創新的能力？平衡計分卡聯結的願景、策略與行動資料來源