以平衡计分卡观点探讨商业实验室之经营策略

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1、目录1一、背景2二、物流信息系统：逼出来的自我开发能力5三、用什么来支持定价？8四、呼叫中心―演绎”全程掌控”新理念9五、运费如此就上升了20%11六、集思广益的P分公司共同配送17七、供应链上不同企业物流系统集成19八、花城分公司路在何方21九、这次投标有把握吗？25十、A经理的担忧--仓储设计30H^一、主动的持续补货46十二、提供个性化的服务48十三、仓库选址50十四、配送增值服务52十五、南京—杭州对流运输54十六、要么扭亏，要么下课65十七、铜川J客户的经营分析报告69十八、W公司RDC到底应该设立多少个？73十九、安得物流

2、应该如何转型？84尾声91附件1客户类型对照表92附件2分公司对照表93一、背景中国现代物流业，是适应中国经济快速发展利对外开放、市场竞争日益加剧的形势而发展起来的新兴产业。随着经济全球化、信息化进程的加快，近几年中国现代物流业有了较快的发展。但是总体来看，中国现代物流业还处于起步阶段,目前在长江三角洲、珠江三角洲等沿海地区，现代物流业发展很快，大大小小的第三方物流公司也应运而生。安得物流有限公司便是其中的一员，在不断满足市场需求的过程屮成长起来了。国家的宏观政策在变化、市场环境在变化、客户需求在变化，在这瞬息万变的市场经济坏境下，力

3、求引领中国现代物流发展的安得物流公司的战略目标也在不断提升，安得人一直以市场为平台，以客户为屮心，不断改革，追求卓越。安得物流有限公司创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。其隶属于美的集团，同时也对外提供物流服务。六年的快速发展，安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。公司现有员工1000余人、配套队伍3000多人，仓储面积逾64万nf,长期可调用车辆上万辆，动力叉车等设备500多辆，并拥有国内首家由具有实际业务与运作实力的第三方物流公司而孵化的第四方物流公司。0

4、6年5月，新加坡吉宝公司入股安得物流，资金及人才的注入，更好的满足了安得业务的发展需要。安得现有组织结构图见图k副总经理支持部市场部IT组大客户屮心人力资源营销中心（组）行政后勤企划等运营部流程体系管理片区管理专项管理QR部（品质与风险）品质安全稽查、监查呼叫中心财务部资金管理销售财务成本管理预算管理图1组织结构图安得的组织结构发展到今天这种架构也是随着业务的需求调整过多次的。公司成立之初，组织架构为“七部一室”（总经办、客户服务部、仓储部、配送部、经营部、财务部等）。随着公司业务的发展及人力资源队伍的不断壮大，同年五月调整为“三部一

5、室”（经营部、仓储部、财务部、总经办），同年八月乂调整为“两部一项目组”（财务部、经营管理部、IT项目组）。2001年，公司组织架构调整为一一四部六区域（财务部、管理部、IT部、业务运营部、华南、华东、华中、西北、西南、东北区域）。从2000年底接管美的原家庭电器事业部、原美的空调事业部的仓储业务，安得开始组建全国各地的网点，安得尝试区域化的管理，但此时的区域管理未能是真正意义上的区域化管理。2002年，公司领导意识到开拓外部业务市场，对安得现有业务是必要补充也是公司未来盈利的目标，于是组建营销部，设立专门的市场营销员。同时撤消区域，

6、并根据公司业务风险规避需要，成立巡查组，即四部一组架构（管理部、营销部、营运部、财务部、巡查组）o2003年始，公司组织架构再次调整，总部营销职能下放在区域分公司，标志安得对运作提升到另外的一个高度，分公司实行营销、营运一体化运作。2004年，公司在业务稳步发展的同时，加强管理力度，并做了适时的投资。7月，公司撤消区域平台，组建市场部，对全国市场进行统一开发、管理。到2006年，现有的组织架构正式形成。唯一不变的就是变，为了让公司的发展与外部变化的环境相吻合，为了实现公司不断提升的战略目标，安得也在不断的对自己的运作流程、管理方法、信

7、息系统等做出改变。对安得来说，每一天都会有进步，每一天又都会是一个新的起点。安得也就是这样一天一天、一步一步的成长着。在安得公司里，运营部可以称得上是一个枢纽部门，它的工作与各部门都会有联系。刘春生作为总公司运营部的部长，他的工作量很大，任务也很重。因为他所领导的部门的工作业绩直接影响到整个公司的运营、收益利发展状况。让我们随着刘部长今年七月份的工作进程走进安得看一看、想一想吧。二、物流信息系统：逼出来的自我开发能力7月3日，周一。新的一周开始了，刘部长一早来到办公室，简单的一个工作安排Z后，开始了上周就已经安排好的与几个部门关于公司

8、信息系统模块设计的共同会议，其目的是进一步改进公司的物流信息系统。说到物流信息系统，这是很令安得人骄傲的，同时它的背后也蕴藏了一个经历了较长时间的故事：安得公司成立之初，主要依托美的集团进行业务拓展，产品主要是仓储托管和