论文名称以平衡计分卡观点探讨商业实验室之经营策略精选

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1、論文名稱：商業實驗室經營管理成功關鍵關素之研究－以台灣檢驗科技為例摘要平衡計分卡是Kaplan與Norton於1990年初所提出，適用於未來組織的績效衡量系統。除了改善傳統以財務績效為依據的衡量系統，另外加入顧客、內部程序及學習成長等構面，四個構面平衡發展，才能兼顧企業永續經營的目標。本研究的目的是突破過去設計平衡計分卡時，策略與指標無法相連結的障礙，建構一套商業營運實驗室可以引用的平衡計分卡指標，並用來有效管理商業實驗室的經營策略。本研究以台灣檢驗科技股份有限公司－材料及工程實驗室之商業實驗室為例，探討以平衡計分卡的觀點來管理商業實驗室的經營策略

2、。首先透過Porter的五力分析，及企業優勢、劣勢、機會及威脅SWOT116分析，來了解產業外部的經營環境，並清楚定位企業的競爭優勢。其次由該公司的總體策略轉化成事業策略，擬定因應未來市場的經營策略。再透過平衡計分卡的理論架構，分析財務、顧客、內部程序及學習成長四個構面的優先指標，並藉著平衡計分卡來管理商業實驗室的經營策略，執行具體的行動，與績效衡量環環相扣。本研究希望能強化商業實驗室經營管理之能力，提供其他從事檢驗、校正的商業實驗室做為參考，共同為台灣工商企業在追求品質上，提供更佳、更完整的服務。關鍵字：平衡計分卡、五力分析、經營策略、實驗室、實

3、驗室認證、CNLA、ISO17025116ThesistitleKeysuccessfactorsofcommerciallaboratoriesmanagement–AcasestudyofMaterial&EngineeringLaboratoryofSGSTaiwanLtd.AbstractBalancedScorecardaddressedbyKaplanandNortonin1990s,itisavailabletomeasureperformancesforfutureorganization.Notonlytoimprovetradi

4、tionperformancemeasurementsystembyfinancialresultbutalsothinkabouttheeffectofcustomer,internalbusinessandinnovationandlearningperspectives.Bydeveloping4perspectivesofBalancedScorecardequally,wecanachievethepurposeofaccomplishingtheobjectiveofbuildingthefirmforever.116Thisstudy

5、attemptstoconstructmeasurementindicatorsof4Scorecardperspectivesforcommerciallaboratoriesbybreakingthroughthebarriersthatcouldnotlinkstrategyandperformancemeasurementbefore.Wecanusethistooltomanagebusinessstrategyefficientlyandeffectively.ThisstudyistoanalyzethatSGSTaiwan–Mate

6、rial&EngineeringLaboratoryimplementsamanagingtool-BalancedScorecard(BSC)tomanagebusinessstrategyforacommerciallaboratory.Firstofall,weanalyzethisindustryenvironmentthroughtheeffectof“FiveForce”addressedbyPorterandtheSWOTanalysisforStrength,Weakness,OpportunityandThreat.Clearly

7、identifycorecompetencesandcompetitiveadvantagesforSGSMaterial&EngineeringLaboratory.Second,translatingCorporateStrategyintoBusinessStrategy,developingoperationactionplantomeetmarketrequirementinthefuture.Third,byemployingthetheoryofBalancedScorecard,wehavederivedtheprioritymea

8、surementindicatorsforfinancialperspective,customerperspective