市场营销考试重点.doc

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1、市场:狭义上的市场是买卖双方进行商品交换的场所。广义上的市场是指为了买和卖某些商品而与其他厂商和个人相联系的一群厂商和个人.(人口+购买力+购买欲望)市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。市场营销管理：市场营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质是需求管理。顾客导向：指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新

2、产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。市场营销观念：指企业以消费者需求为中心，强调发现和满足消费者特定需求，奉行顾客至上，强调四大支柱：目标市场、消费需求、整合营销、盈利性。社会营销观念：企业生产经营不仅要考虑消费者需要,而且要考虑消费者和整个社会的长远利益———被称为社会营销观念。此观念要求企业任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益,比竞争者更有效地使顾客满意,同时维护与增进消费者和社会福利。市场营销管理的实质是（C）A.增加需求B.渐少需求C.需求管理D.增加供应营销观念与推销观念的主要区别是（ABCE）A.出发点不同B.中心

3、不同C.手段不同D.技术不同E.目的不同社会营销观念要求在制定政策时，统筹兼顾哪几个方面的利益？（ADE）A.企业利润B.上级指示C.竞争者动向D.消费者需求的满足E.社会利益交换实现的必要条件有（ABCDE）A.至少有两方B.双方都拥有可用于交换的东西C.双方都认为对方的东西对自己是有价值的D.双方有可能相互沟通并把自己的东西递交给E.双方都有决定进行交换和拒绝交换的自由市场营销作为一种活动有哪些基本功能？1.发现和了解消费者的需求2.指导企业决策3.开拓市场4.满足消费者的需要市场营销学的主要研究对象和研究内容是什么？(1)营销原理包括

4、市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择等理论。(2)营销实务由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。(3)营销管理包括营销战略、计划、组织和控制等。(4)特殊市场营销由网络营销、服务市场营销和关系营销、绿色营销等组成。判断各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。√市场调研是营销预测的基础，营销预测是营销决策的依据。×环境变化会对任何一个企业产生有利和不利的两种情况，前者对企业来讲蕴藏着机会，而后者会给企业带来风险。×无差异性市场营销战略完全不符合现

5、代市场营销理论。×企业采用服务差异化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提高。×产品线延伸策略包括向下延伸和向下延伸这两种策略。×新产品导入期的快速渗透策略是指企业以低价格和高促销水平迅速地开拓市场。√公共目标是促使公众了解企业形象，改变公众对企业的态度。√市场营销调研：是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的数据和研究结果。市场营销预测:是一门研究市场现象的发展过程、未来状况以及变动趋势的学科。具体来说，它是指根据市场发展过程的历史和现实，以准确的调查统计资料和市场信息为依据，运用定性分析和

6、定量分析的科学方法，研究市场发展搓成中的客观规律，对各类市场现象之间的联系以及作用机制作出科学的分析，并揭示各类市场现象未来发展的可能途径和变化程度的方法。不属于收集第一手资料的主要方法是（D）A.询问法B观察法C实验法D调查法通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述，对已经找出的问题作如实的反映和具体回答的调研是（B）市场营销调研的类型主要包括（ABC）A探测性调研B描述性调研C因果性调研D研究性调研E传统性调研市场预测定性预测方法主要有（ABD）A购买者意图调查法B销售人员意见法C时间序列法D专家意见法E回归预测法市

7、场调研的基本程序包括了哪些阶段确定调研项目和目标、编制调研方案、实验性调研、收集资料、分析资料、撰写调研报告。市场营销环境：是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向。企业内部：指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。即组织内部的一种共享价值体系，包括企业的指导思想、经营理念和工作作风。代理中间商是属于市场营销环境的（C）因素A内部环境B竞争者C微观环境D公众环境市场营销环境是企业营销职能外部（A）因素和力量，包括宏观环境和微观环境。A可改变B不开捉摸C可控制D不可控制威胁水平和

8、机会水平都高的业务被叫做（B）A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业能力的各种参与者，包括（ACDE）A企业本身B供应商C顾客D竞争者E社