1、一、填空题1．站在从事有形产品（或服务）的制造企业或商业企业的角度观察物流服务的话，物流服务属于（ A ） A.物流客户服务 B.物流商品 C.物流企业客户服务 D.企业物流服务2．站在专业的物流企业服务经营的角度观察物流服务，物流服务属于（ B ） A.物流客户服务 B.物流商品 C.物流企业客户服务 D.企业物流服务3．物流服务质量水平取决于各个（ A ）的总和： A.物流工作质量 B.物流工程质量 C.物流服务质量 D.商品质量的保证及改善4.物流供应市场是指物流服务（B）的市场。 A
2、.需求商B.提供商 C.中间商D.生产商5.市场营销观念的中心是（ B ） A.推销已经生产出来的产品B.发现需要并设法满足它们 C.制造质优价廉的产品D.制造大量产品并推销出去6.分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ D ） A.降低调研成本B.了解消费者的经济承受能力 C.区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要 D.采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策7.市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（
3、 C ） A.市场营销规划 B.市场营销组合设计 C.市场营销调研 D.预测市场需求8.顾客评估服务质量的依据是（ C ） A.顾客对服务质量的感受 B.顾客对服务质量的投诉 C.顾客对服务质量的期望 D.顾客对服务过程的感受9.物流企业产品整体概念把服务分为三个层次，（ A ）、形式产品和附加产品。 A.核心产品 B.期望产品 C.物质产品 D.精神产品10.在生产者市场中，购买商品或者劳务的一般是（ C ） A.消费者B.个人 C.生产企业D.家庭11.物流服务具有（ D ） A.产品可得性 B.不可替代
4、性 C.异质性 D.分散性12.物流功能的整合在于从业务整合到（ C ）整合 A.服务 B.过程 C.信息 D.技术13.使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是（ B ） A.专家会议法 B.德尔菲法 C.销售人员意见法 D.管理人员预测法14.物流企业直接将服务产品销售给客户，这种渠道属于（ C ） A.长渠道 B.宽渠道 C.直接渠道 D.间接渠道15.企业的营销组合决策必须要以（ C ）为基础。 A.消费者B.企业资源 C.市场需求D.外部条件16.市场营销的核心任务是（ C ）
5、 A.销售产品和服务B.建立良好的客户关系 C.创造需求 D.创造利润17.生产观念和产品观念阶段，消费者的消费表现出很大的被动性，原因在于（ B ） A.当时的消费者缺乏购买力B.忽视了消费者的需求特征 C.生产产品供大于需D.消费者缺乏消费欲望18.企业战略营销的本质是企业业务流程中的（ A ） A.选择价值 B.提供价值 C.沟通价值 D.价值让度19.当企业希望找到一个利润最大化的营销组合时，要对营销组合当中影响（ A ）的每一因素进行分析和调整。 A.销售 B.生产 C.管理 D.广告20.按照人口的具体
6、变量细分市场的方法就是（ D ）细分 A.地理B.行为 C.心理D.人口21.新产品开发过程的第一个阶段是（ D ） A.评核与筛选B.营业分析 C.产品开发 D.提出目标，搜集构想22.无差异性目标市场策略面对的是（ A ） A.整体市场B.一个子市场 C.多个子市场D.相关市场23.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于（ A ） A.声望定价B.基点定价 C.招徕定价 D.需求导向定价24.理解价值定价法运用的关键是（ A ） A.找
