基于大数据挖掘的客户用电行为分析.pdf

《基于大数据挖掘的客户用电行为分析.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、·106·科技论坛基于大数据挖掘的客户用电行为分析董莉丽（国网哈尔滨供电公司，黑龙江哈尔滨150010）摘要：随着公司“大营销”体系的深化和推进，各业务应用系统的数据进一步融合，各管理信息系统不断积累和完善海量的明细数据，为通过海量数据来对客户行为进行挖掘分析，预测和判断其演变趋势提供了有效的平台。关键词：大客户；用户量；分析1分析的意义和思路1.1分析意义。近年来，随着公司高度关注客户服务工作，以“你用电、我用心”为目标，并将客户服务工作由业务导向型转向客户导向型开展供电服务提升工程，并针对重要客户和高

2、危客户开展了差异化服务，供电服务水平大幅提高。同时，随着公司营销信息化工作的快速推动，客户用电基础信息不断完善，用电信息采集范围和采集成功率逐图1四类大客户市场细分分布图步提高，营销业务在线数据应用能力显著增强，为应用大数据挖掘技术，更准确更有效的挖掘客户用电价值、预370%；峰谷平占比相对较平均，平时段和峰时段偏高一些；因为此测客户风险奠定了数据基础。类用户由于多处在高速发展期，可能存在流动资金不足的情况，存1.2分析思路。以大客户为分析对象，根据大客户在用电量、业在欠费风险，年平均欠费1.6万元/户。

3、务办理、交费、违约用电等方面的用电行为，采用聚类分析方法，将2.2.4衰退型大客户用电特征。衰退行客户大多数处于生产经营大客户按市场价值细分为优质客户、发展客户、衰退客户、普通客的下滑期，用电量对公司贡献较低，从行业分布来看，某公司的衰退户，为制定专属服务策略提供参考。型客户主要集中在制造业、商业、住宿和餐饮业和公共事业及管理2大客户用电特征分析组织。2.1分析方法。首先，结合某公司客户数量多，并且受国家产业从行为特征看，此类客户用电量下降明显，年平均增长率为结构调整、节能减排、淘汰落后产能等政策影响，去

4、产能化的行业与-21%；又因为生产经营大部分处于下滑态势，需求相比其他大客企业逐步增多，规模工业客户相对较少的特点，采用二八原则法、分户较少，此类用存在欠费风险。位法、排名法等数理统计方法界定大客户。大客户是指合同容量、最3大客户服务策略大需量或用电量达到一定标准的用电大户，大客户一般具有如下特3.1核心型大客户服务策略。针对此类客户电量大增长快的特点：一是客户用电量应满足一定电量下限；二是要考虑到大用户的点，对公司产生的价值较高的因素，是公司经济发展的宝贵资源应数量不宜过多；三是同时兼顾大用户的用电量占

5、比和客户数占比，加强与此类客户的沟通联系，每年定期组织客户座谈，或提供上门界定在一个合理的区间内来确定分析样本。其次，利用聚类分析法，服务，重点分析和解决此类客户在用电需求上存在的问题，尤其要对大客户开展市场细分，依据聚类结果定性不同大客户群用电特满足客户业扩报装的时效需求，第一时间完成装表接电，不断扩充征；最后，针对不同大客户用电特征，提出差异化服务策略。对此类客户优质服务的渠道和深度。2.2市场细分。某公司2014年年用电量300万千瓦时以上用户3.2普通型大客户服务策略。针对此类客户电量基数大但增长

6、合计22户全量客户的0.01797%；年用电量2.38亿千瓦时，占全市较慢的特点，重点解决客户电能供应质量上存在的问题，同时又因总用电量的41.78%。综合样本客户对公司经营的影响和聚类分析为此类客户整体表现比较沉默，建议并不需要过多开展特色服务，的情况，报告通过对客户用电量增长和增率快慢、增减容业务办理、服务重点应该在于完善现有的常态化工作机制。增加对客户用电设违约用电等方面的用电行为对大客户进行聚类，分为优质型客户、备和线路的检查频度，杜绝安全隐患。普通型客户、发展型客户、衰退型客户四类：优质型客户为

7、用电总量3.3发展型大客户服务策略。此类客户用电量相对较小但增速较大，同时电量增速较快的客户群；普通型客户占比较大；发展型客很快，且大多数客户处在生产经营的上升期，针对此类客户对电力户为用电量相对较小,但电量增速较快的客户群；衰退型客户为用服务的需求量较高，建议深入了解其办理各种业务的实际原因，针电总量较小，同时电量增速缓慢或下降的客户群。对每个客户的特点，建立更加完善的客户档案，在供电营业规定的2.2.1优质型大客户用电特征。某公司优质型大客户比15%，户范围内，为其提供更加具有特色的电力服务。均电量贡

8、献率较高，是公司最好的客户资源。从行为特征来看，此类3.4衰退型大客户服务策略。由于近期某地区经济增速放缓，在客户对电量的需求较高，且呈现出比较大的增长趋势，平均年增长相关政策及行业形势的影响下，此类客户数量占比有不断上升趋高达53%；峰谷平占比相对较平均；各月电量需求变化不大；此类用势，生产用电量波动也为四类客户中最高，是我公司大客户中的风户在违约用电和欠费方面表现良好，无明显风险；业扩增容需求相险客户，建议对待此类客户建立