人力资源培训与开发

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1、国家人力资源管理师鉴定培训培训与开发主讲：徐璐管理学博士E-mail:xuluxl2008@126.com三级题型及其复习要求科目题型题量分数答题方式合格标准道德理论道德单选1710答题卡60多选8理论单选6090多选40技能问答题220纸笔60计算题120综合题240设计题120三级考试分值结构3模块理论知识操作技能基础知识200人力资源规划1515招聘和配置1520培训和开发1515绩效管理1015薪酬福利管理1020劳动关系管理1515考题形式08050811090509111005101111051111单选（56-64）多选（106-111）案例（

2、1）单选（9）多选（6）案例（1）单选（9）多选（6）案例（1）单选（9）多选（6）案例（1）单选（9）多选（6）案例（1）单选（9）多选（6）简答（1）单选（9）多选（6）案例（1）单选（9）多选（6）综合（1）本章主要框架第一节培训管理第一单元培训需求分析第二单元培训规划制定第三单元培训组织实施第四单元培训效果评估第二节培训方法的选择第三节培训制度的建立与推行5员工培训的工作流程6培训需求分析需求动议需求确认制定培训计划实施培训计划确定时间确定地点核定费用准备教材评估培训效果培训教师考评应用反馈培训组织管理考评培训总结和资料归档设计培训课程选择培训方法准

3、备培训设施确定培训师资选定培训主管7第一节：培训管理第一单元培训需求的分析培训需求分析知识培训需求分析的作用培训需求分析的内容技能培训需求分析的实施程序员工培训需求分析报告的撰写培训需求信息的收集方法培训需求分析模型培训需求信息调查工作的注意事项8培训需求分析的含义培训需求分析是指采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。9？？？培训需求分析的作用培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训的首要环节，是进行培训评估的基础，是培训工作准确、及时和有效的保证。有利于找出差距确立培训目标

4、有利于找出解决问题的方法有利于进行前瞻性预测分析有利于进行培训成本的预算有利于促进企业各方达成共识10培训需求分析的内容层次分析：P117图3-11、战略层次：外部环境、组织条件、人员变动2、组织层次：组织目标、效率、资源、文化、任务等3、员工个人层次：员工素质、技能、态度、绩效现实与理想的差距对象分析1、新员工：任务分析法2、在职员工：绩效分析法阶段分析1、针对现在：问题与不足2、面向未来：预测培训需求分析的实施程序做好培训前期准备工作：1.建立员工背景档案；2.同各部门人员保持密切联系；3.向主管领导反映情况；4.准备培训需求调查制定培训需求调查计划1.

5、调查工作的行动计划；2.确定培训需求调查工作的目标；3.选择合适的培训需求调查方法；4.确定培训需求调查内容实施培训需求调查工作：1.提出培训需求动议或愿望；2.调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求分析与输出培训需求结果：1.对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告员工培训需求分析报告的撰写报告目的解释和评估：培训动议和培训需求报告内容背景目的和性质概述实施的方法和过程阐明分析结果解释、评论分析结果和提供参考意见附录报告提要13培训需求信息的收集方法14面谈法重点团队法

6、工作任务分析法观察法调查问卷法注意各种方法的优缺点面谈法含义培训组织者为了了解培训相关事宜进行面谈的方法优点面对面交流、信息充分；双向沟通、建立信任、获取员工支持；更能使员工认识到自身不足缺点耗费时间长；员工一般不会陈述自身问题，除非面谈者有较高的技巧操作方法个人面谈：一对一集体会谈：一对多15重点团队分析法含义培训者在培训对象中选取一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息人员组成8～12人，1～2名协调员，1人组织讨论，1人记录人员条件（1）意见能代表所培训对象的培训需求；（2）熟悉需求调查中讨论的问题，对工作岗位较了解优缺点（1）花费少、头

7、脑风暴；（2）对组织者要求高操作步骤（1）培训对象分类；（2）安排会议时间和内容；（3）培训需求结果整理16工作任务分析法含义以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在特点正规、可信度高；花费较多的时间和费用关键点工作任务分析记录表设计、工作盘点法17观察法含义通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训信息特点直接；时间长、观察效果受观察者工作熟悉度影响、观察者可能会有主观偏见适用生产作业和服务

8、性的工作人员18调查问卷法优点发放简单、节省时间、成