人力资源培训与开发

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1、第三章：培训与开发主讲人：郭景璐2012SpringSuYu第一节：培训体系的构建与运行当今企业组织正处于巨变的时代，面临来自全球的竞争压力。同时，知识和资讯也呈爆炸式增长，全然改变了员工和企业以往赖以生存的世界。企业该如何应对这些变化？勿庸置疑，提高企业和员工的学习能力，是在巨变中的企业获胜的唯一途径!2012SpringSuYu一、员工培训的基本理论效果评估项目实施项目设计需求分析2012SpringSuYu企业培训体系培训需求分析体系(基础)确定培训计划体系(核心)实施培训体系(关键)培训评估体系(保障)人

2、员层面不同培训内容有差别比如我在给某企业讲秘书学时，里面的相应知识老板告诉不用花更多的时间去讲。最重的是挑企业马上用得着的。（一）员工培训的定义员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培训人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。（二）员工培训的功能从组织全局的角度看：一是培训人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现；二是提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务。从员工个人角度看：一方面是改变员工的态度和行为，提升员工自身的素质；确认员工职业发展通道，促进自我价值

3、的实现。2012SpringSuYu认识培训需求什么是培训需求？社会、企业和个人从不同方面认定的员工的“现实状态”，与社会、企业或个人要求员工达到的“理想状态”之间的差距就是培训需求2012SpringSuYu2012SpringSuYu（三）员工的培训特点1.是一个完整的组织管理系统，具有目的性、计划性和针对性，与绩效管理系统等其他之间存在联系。2.是企业人力资本的投资行为，对成本和收益进行衡量。3.是创造智力资本的基本途径，是企业赢得智力资本竞争优势的重要手段。4.是员工持续学习的过程，是构建学习型企业文化的

4、基础。培训需求公式培训需求＝理想状态－现实状态现有绩效水平和应有绩效水平的差距2012SpringSuYu木桶理论2012SpringSuYu短版理论该理论认为在每一个企业机构中，决定改企业整体效益水平的，不是其中最优秀的部门，而是最薄弱的部门。每个企业都存在着相对的短板，只有从改善最薄弱的环节做起，及时修补最短的木板，才会达到短板变长，长坂更长的效果2012SpringSuYu寻找培训需求，通常是从找自身素质差距的“短板”开始。培训管理者应该具备在诸多木板中，精确寻找“短板”的能力，从而及时开展“补短”培训。2

5、012SpringSuYu培训需求产生的原因2012SpringSuYu产生培训需求的因素新员工的加入员工职位的调整顾客投诉发生生产事故产品质量下降产品销售量下降员工思想波动、士气低落……（四）员工培训的原则1.战略原则；2.长期性原则；3.接需培训原则；4.实践培训原则；5.多样性原则；6.企业与员工共同发展原则；7.全面培训与重点培训结合原则8.反馈与强化培训效果原则9.注重投入提高效益的原则二、流程的基本概念（一）流程（二）企业流程：1.管理流程；2.营运流程（三）企业培训流程2012SpringSuYu培

6、训需求的划定四个维度现有知识与希望达到的知识程度之间的差距现有能力水平与希望达到的能力水平之间的差距现有的态度与希望达到的态度之间的差距现有绩效与预期绩效的差距2012SpringSuYu结论：培训需求是由员工的知识、技能、态度、绩效形成的素质差距2012SpringSuYu案例分析某公司电焊工小王所处的岗位每班定额为200件，因为小王进入公司后没有参加过系统的职业培训，对焊接基础知识了解甚少，导致焊接动作不规范，每班只能完成190件。因完不成生产定额，小王屡屡受班长批评，并扣发奖金。小王很委屈，不服气，从此脱岗

7、现象更加频繁。请用对小王存在的差距进行分析。2012SpringSuYu培训内容知识差距：焊接基础知识了解不多技能差距：焊接动作不规范态度差距：脱岗现象频繁绩效差距：200-190=102012SpringSuYu案例：他需要培训吗？一对老夫妻来希尔顿饭店前台要求入住，甲服务生查了酒店房间状态，发现房间都定完了，就非常有礼貌地对老夫妻说“对不起，我们没房间了”。“能想想办法吗？”老先生说。甲服务生认真地再次核对了客房记录，诚恳地对老夫妻说”实在对不起，我们实在是没有房间了，不好意思，麻烦您们去别的酒店看看”。无奈

8、，两位老人失望地走向门外….2012SpringSuYu请完成下面要求替甲服务生完善服务分析差距所在2012SpringSuYu案例某公司经理曾经要求培训公司对其员工进行拓展训练，原因是因为其部门人员流动率过高。他认为，通过团队拓展训练能增强其部门的凝聚力，减少流动。拓展训练进行得很成功，但是并没有解决人员流动的问题。为什么？2012SpringSuYu案例某公司的销售员