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1、长江大学学报(社会科学版)第30卷JournalofYangtzeUniversity(SocialSciences)Vol130过程方法与PDCA循环在质量管理体系中的应用李帅高宇(南京理工大学科学技术处,江苏南京210094)摘要:质量是组织生存和发展的根本,在世界范围内,越来越多的组织依照ISO9000族标准的要求建立并保持了自身的质量管理体系。在质量管理中应用过程方法能够提升管理的有效性,并能够促进体系的持续改进。关键词:过程方法;质量管理;PDCA分类号:F253.3文献标识码:A文章编号:1673-1395(2007)04-0037-022000版的ISO9000族标准为
2、组织提供了一整套的。所谓PDCA循环,就是/策划-实施-检查-改完整而又科学的质量管理指导,可以适用于各种行业进0(Plan-Do-Check-Action),是最早由美国著名质量的组织。2000版的ISO9000族标准问世以来,在全管理专家戴明博士提出的一套质量管理基本方法,是球范围内得到了广泛的应用,对推动组织的质量管理公认的全面质量管理应该遵循的科学程序。PDCA工作和促进国际贸易的发展起到了积极的作用。循环具体是指,对于任何一个质量目标都要提出一个计划,这个计划不仅包括目标,还应包括实现目标应一、过程方法与PDCA循环采取的具体措施;计划制定后,就应该严格按照计划所谓过程方法
3、是指/系统地识别和管理组织所应实施,实施以后要及时回过头来检查实施的效果,以用的过程,特别是这些过程间的相互作用0,同时ISO便再进行处理,也就是要总结经验教训,以利于今后9000族标准还将过程方法列为质量管理8原则之一,的工作。推荐组织运用过程方法开展质量管理活动。二、过程方法及PDCA循环在质量管理运用过程方法的主要目的是在识别和确定所需体系中的应用过程的基础上,充分发挥组织内各种资源的效能,同时还有利于提高组织质量管理体系的效率,进而推动如果将整个质量管理体系看做一个过程的话,那管理体系的持续改进。运用过程方法首先要识别体么该过程的PDCA循环应包括四个方面的内容。系所需的过程
4、以及子过程,另外,过程方法特别强调1.策划(Plan)过程与过程之间的相互关联、相互作用,因为过程并对质量管理体系的策划主要包括体系本身的策不是孤立的,而是以网络或系统形式存在的。一个过划和体系主要过程的策划。对质量管理体系进行总程的输出可能成为其他过程的输入并链接到整个过体策划,首先就应该明确自身的质量方针和总的目程网络。如果某个过程的输出达不到要求,那必定会标,并针对组织的具体情况统筹安排组织结构、分配对下一个过程产生不利影响,进而会殃及整个过程系质量职责,整合并利用现有资源。在实际的策划中要统的输出,因此,运用过程方法要从全局的角度来看特别强调策划的可操作性和可实现性,也就是要
5、结合待各个过程,甚至是子过程。组织自身特点进行,否则一旦执行起来,就会发现漏组织在运用过程方法时,对所有过程都应该按照洞百出,最终很有可能导致出现体系的/两张皮0。PDCA循环的方式来控制,以达到提升管理效率的目所有这些策划,都可以以程序文件的形式反映在收稿日期:2007-03-19作者简介:李帅(1980)),男,河南泌阳人,研究实习员,硕士,主要从事质量管理研究;高宇(1977)),男,黑龙江伊春人,研究实习员,硕士,主要从事质量管理研究。长江大学学报(社会科学版)第30卷38体系文件中,作为策划的输出。该年度内部审核的批次、时间、每次审核覆盖的部门、2.实施(Do)标准条款等,
6、而每次具体审核的策划主要包括审核时所谓实施,就是通过过程的运作并对过程实施控间、审核目的、受审核单位、审核组组成及分工、审核制,以实现过程目标。具体来讲,就是执行质量手册流程、审核条款等。和程序文件的过程。在实施各过程时,需要特别强调2.内审实施(D)的是做好记录。做好各个过程执行情况的记录不仅审核是一项发现不合格、寻求体系改进方向的活仅是标准的要求,同时也是体系健康运行、获得持续动,具体来讲,内审实施也就是执行审核策划的过程。改进的基本需要。另外,记录还应该遵循一定的格内部审核是锻炼内审员队伍的重要舞台,而内审式,以便于对大量的记录进行统一管理,进一步提升员又都是兼职的,所以他们既
7、是组织质量管理体系持管理的有效性。续改进的推动者又是主要实施者,因此,组织要立足3.测量(Check)于发现问题和建立长效机制的高度,重视内部审核工对质量管理体系的测量,主要表现在对/顾客满作,特别是审核实施的过程。意0的测量上,对于质量管理体系整个过程来讲,顾客3.内审检查(C)的要求是输入,最终交付给顾客的产品或提供的服务在内审结束后,需要对内审的实施情况进行回顾是输出,而体系的运行过程就是将这种需求转化为产和总结,以发现内审实施过程中的优缺点,以利于
