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时间:2020-08-24
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1、商务礼仪-原则是以尊者为核心礼容礼仪眼镜:金属边鼻子:鼻毛不出头首饰:符合身份,以少为佳,同质同色,戒指不乱带,尽量不带,手表表示有时间观念着装:我是这样一个人。西服:三粒扣,最后一个不扣。一粒扣尽量不用。衬衫:短袖不打领带。领带:男人唯一的正式装饰品。面料(全真丝),颜色(不能用三种以上),款型。三色:皮带(带扣),鞋(有鞋带正式),包。化妆:精气神。姿态礼仪走:男士步伐-进行曲;女士步伐-小夜曲。表情礼仪谦语:您,请,牢驾,不好意思,抱歉,谢谢,麻烦了,辛苦了。谈话:倒三角,正三角。日常礼仪招呼:微微点
2、头,微笑致意。握手:时机介绍时,告别时。次序女士,长辈,领导。禁忌左手,双手;不能带墨镜,帽子,手套。不可交叉握手。介绍礼仪原则:尊者居后。递物礼仪原则:双手,危险给自己。手势(签字)。乘车礼仪司机DCBA原则:D给钱的位置,A最好。主人ADCB原则:D最安全,B最方便。电话礼仪细节:准备,问候,告知(自我介绍),确认对象,内容,结束语,完毕。细节:声音,语速,微笑,(声音传递表情)。禁忌:吸烟,吃东西,打呵欠,姿势,与别人闲聊。接听:快速,响三声,五声(不好意思,让您久等了)。记录:五个W,when,wh
3、o,where,why,how。挂机:女士,长辈,领导,主叫方。手机:彩铃(悦耳)。电梯礼仪细节:靠墙站。帮客户或领导拦门。头脑风暴-沟通的烦恼沟通漏斗误解:很简单,每天都在做,天生的。问题:沟而不通,75%的损失和误会。沟通本质原则:双赢,多赢。目的:达成共识,让对方接受我们的想法。效果:有效,感觉良好。沟通技巧技巧:信任,感情帐户,知己知彼,尊重,换位思考。关键:说听问看。说语言(口头,书面),非语言(语气,肢体,身体)。说什么-7%,怎么说-38%,身体-55%。精神面貌,传递内容,表达感情。听五个层
4、次不听-假装听-选择的听-认真听-同理心听。倾听障碍懒惰,偏执,缺乏诚意。倾听技巧不着急-眼神注视鼻尖-点头微笑-鼓励对方-停顿3秒(表示你在思考)-问-坐姿-笔记-用心。沟通四句微笑打先锋赞美价连成倾听第一招人品做后盾美:通行,真,光点,具体,第三者(听人⋯⋯),与方相关的事物,及典三句你真不,我很欣你,我好佩服你。高效沟通步:事前准-确需求-述点-理异-达成-共同施确需求有效提-极聆听-及确(者的格,眼耳配合,理解他人,鼓励,表出你的趣)。述点述划-描述-信息化理异忽法,法,法(您的很有道理,但是)。达
5、成感-美-祝。四种风格型:老虎-孔雀-猫-熊猫---(色)老虎:威,支配,自信,极,勇敢,决断力,胸大志,不怕争,独立自主,喜估人。孔雀:真心,,好客,,喜交朋友,度好,口才流,和善,心,喜社交活。熊猫:合作,温和,切,有奏性,律,持,定,憨厚,避免冲突,非批判性,默默献。猫:精确,律,,律,划,行事有条理,系,任,,重制度,求。色:没人,30之前达不到。风格沟通老虎:与其沟通:他直接而确的信息;不要太多;不要告他“件事向来就是这样的”。孔雀:给他们温和的评论;认同,肯定以及赞美他们;不要严厉不要侮辱他。熊
6、猫:对他们温和,缓慢,友善地交谈。猫头鹰:要注意细节,有明确的方向;避免争执和冲突;避免用批评的语气;给予应有的赞赏和尊重。感悟我是一个小变色龙沟通冲突处理技巧:以双赢的思维解决冲突;自我情绪管理。沟通方向三个:上,向,平行。上司:忌讳忌自大;忌麻烦;技巧1、要主动报告;2、对上司的询问又问必答而且清楚;3、充实自己,努力学习;4、接受批评,不犯三次过错;5、不忙的时候,主动帮助他人;6、毫无怨言的接受任务;7、对自己的业务主动提出改善计划让上司进步。建议尽量给上司初选择题;任何地点及时汇报工作。下属:多了
7、解状况;不要只会责骂;提供方法,紧盯过程。同事:主动、谦让、体谅、协助、双赢。
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