商务礼仪与沟通技巧培训

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1、商务礼仪与沟通技巧培训Businessetiquetteandcommunicationskillstraining王思齐老师其他课程ü银行服务礼仪培训ü医院服务礼仪培训ü酒店服务礼仪培训ü客户服务技巧培训ü员工阳光心态培训COMMITTEDTOPROFESSIONALTRAINING（专业致力于培训事业）王思齐老师课程之王思齐老师个人简历/briefintroduction讲师简介Lecturerintroduction讲师常住地：郑州，北京擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养擅长行业：电力

2、行业，电信行业，银行，医院授课风格Teachingstyle讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；学员感言Studentfeedback王思齐老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现

3、真正培训的价值；耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；王思齐老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。王思齐老师主讲课程Oncourse礼仪方向《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；客户服务《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养《

4、新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。商务礼仪与沟通技巧培训Businessetiquetteandcommunicationskillstraining“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记，礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况

5、如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。培训目的：1)通过培训懂得塑造与个人风格相适的专业形象2)通过培训掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用3)通过培训提高职业化素养，从而提升企业精神面貌4)通过培训可以明显提高交流的水平和合作的达成培训对象：1)企业基层人员2)企业中层人员3)管理干部商务礼仪与沟通技巧培训Businessetiquetteandcommunicationskillstraining课程大纲第三讲：日常接待礼仪一、宾客的迎送1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注

6、细节4、熟知程序二、正式会晤1、会晤形式2、待客之道3、斟茶倒水三、宾主会面1、彼此称呼姓名有别称呼有别问候有别2、使用名片3、握手行礼具体时机先后次序有效方式4、介绍礼仪介绍自我介绍他人集体介绍三、送别来宾1、知晓情况2、确定时间3、充分准备4、热情话别第一讲：有礼走遍天下——礼仪的基本原理1、东西方礼仪的差异2、语言与非语言信息的沟通3、社交中容易忽视的礼仪细节第二讲：云想衣裳花想容一、个人职业形象塑造二、商务场合中的着装礼仪1、符合身份2、区分场合公务场合社交场合休闲场合三、遵守成规1、制

7、服2、西服3、裙服四、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿五、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第九讲：如何才能有效沟通？一、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”二、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”三、双向呼应交流响应：PAC人际相互作用分析四、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离五、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型

8、？案例：割草男孩的故事第十讲：沟通的原则和技巧一、倾听的技巧二、问话的技巧三、表达的技巧、言语表达的要诀四、增加认同感的技巧五、同事、部属与上司的沟通技巧六、性格模式对沟通的影响七、信任是沟通的基础八、有效沟通的五种态度九、有效利用肢体语言第十一讲：高效沟通的基本步骤一、步骤一事前准备二、步骤二确认需求三、步骤三阐述观点：介绍FAB原则四、步骤四处理异议五、步骤五达成协议分享：看《海底总动员》，学高效沟通第四讲、拨打电话礼仪1、选好通话的时间2、接听及时3、礼貌语第五讲、做个受欢迎的企业人1、办