沟通与商务礼仪培训.pdf

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1、沟通与商务礼仪培训商务礼仪里面沟通尤为重要，在我们的日常工作中，上级与下级的沟通，部门与部门之间的沟通，服务人员与客人之间的沟通，都是以满足对方的需求为目的。沟通又是合作，要想与别人达成共示，首先要懂得尊重别人，"善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧"，与人合作的能力是管理者的第一能力，也是人的适应能力。与人保持有效沟通的同时，更要时刻保持阳光心态，有什么样的心态，就有什么样的人际关系，一个人的成功往往和他容忍别人的程度成正比。"智者示弱，愚者呈强"站在另外一个角度去欣赏别人、尊重别人，要树立一种意识"我

2、对别人的印象不重要，别人对我的印象最重要"。不对他人提过高的要求，做人要艺术，开心每一天，快乐在此时。懂得享受生活的乐趣，感受工作的美丽。永远不要想去改变别人，要学会求同存异。商务礼仪强调的更是一种规范，一种标准。它告诉我们，一个人的成功并不完全依赖于个人能力与机遇，还要依靠错纵复杂的人际关系，当这种人际资源被你掌握后，也就离成功不远了,我个人认为,礼仪更是一种心境，人不但要有海纳百川的气魄。且要有一个阳光的心态对待工作、对待生活，对待你身边的每一位。只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，

3、从言行上体现礼仪之美。沟通与商务礼仪培训课程背景创造文明气息，树立良好社会形象，促使个人与单位及社会的和谐完美。最大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添企业信心。优质的服务理念，得体的礼仪风范，让企业再创辉煌业绩！提升员工内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质。此课程可以让您了解职业形象，掌握仪容、仪表、仪态的重要性，及规范服务的基本要求，提高服务水平，树立全新的企业服务形象，从而促进企业管理水平的提高。商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中，我

4、们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人，当他（或她）穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他（或她）穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。无论是企业管理者还企业的普通员工，企业当中的每个人的职业

5、形象同时都代表着企业的形象。现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难和阻力。形象是外在的，素质是内在的，《沟通与商务礼仪培训》课程的目标，是内外兼修——让我们看上去都像成功的职业人士，能够在职场上获得充分展示自己的机会；同时还让我们能够在商务场合轻松自如地地与他人沟通，更顺利地走上成功之路。主讲老师：王思齐课程时间：1-2天课程收益：掌

6、握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；掌握商务场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。课程大纲：第一篇：商务礼仪概述1、1、商务礼仪涵义2、2、商务礼仪的特点、原则3、3、中西礼仪的比较分组讨论……第二篇：职业形象塑造第一部分：职业着装---仪表礼仪1、职业着装的基本原则、T

7、PO原则、和谐原则、个性原则；2、各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）3、常见商务着装误区点评（细节决定成败）4、鞋袜的搭配意识5、服装款式线条、配饰的选择和搭配6、丝巾及领带的打法第二部分：亲和力的职业形象---仪容礼仪1、仪容仪表的基础2、修面：男士魅力的亮点！3、化妆的技巧及要求4、职业女性的发型要求第三部分：优雅的举止礼仪---仪态礼仪1、男士、女士标准、休闲、优雅站姿2、男士、女士标准、休闲、优雅坐姿3、男士、女士标准、优雅走姿4、女士上下楼梯和蹲姿5、不同场合使用的手势语6、微笑表

8、情和身体语言的协调7、训练目光具有吸引力第三篇：常用商务礼仪第一部分：职业言谈礼仪1、言谈礼仪的基本原则2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情4、礼仪的用语及避讳原则问题讨论：案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现第二部分：商务电话礼仪1、姓、名有别/称呼有别2、拨打/接听电话的步骤3、转接、留言的技巧4、如何正确礼貌的使用手机（手机的携带及使用规范）情景模拟：工作场