高效沟通与商务礼仪(doc 2页).doc

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1、高效沟通、人际关系、商务礼仪一、知彼解己——同理心交流的原则(A)全方位有效沟通：有效沟通的要素及其组合应用1.Listen：听--如何设身处地的倾听？2.Look：看--怎么看？行为沟通3.Speak：说—-怎么说？Ø沟通中如何运用赞美技巧？Ø沟通语言要实现“四化”4.Ask：问--怎么问？5.有效的沟通技巧（赞美、同理、倾听、发问、响应）(B)沟通实务：引发兴趣，得到好感，达成沟通目标1.进入沟通对象的频道，同步理论Ø同理心沟通：心理情绪同步Ø语言文字同步，修辞的手法Ø语调语速同步语调和语速同步Ø生理状态同步

2、2.了解你的沟通对象提升沟通效果Ø了解客户沟通风格Ø对方沟通心态剖析3.影响你的沟通对象，达成一致的沟通武器4.与客户沟通中的五大关键点5.沟通技巧实践与演练二、双赢思维——处理工作中人际关系1.团队合作技能：企业对人际关系的期望2.如何赢得合作的人际关系3.能站在别人的立场考虑；4.赢得合作的谈话技巧5.与上司的相处之道6.人际关系自我改善训练三、职业化的形象塑造：商务礼仪成就职业人生1.职业形象与礼仪的构成要素2.重视第一印象---决定第一印象的要素3.衣着技艺---完美职业服饰形象4.男性着装、配衬及配套物

3、品；5.女性着装、配衬及配套物品；6.个人仪容的检点1.表情的礼仪2.见面礼仪、名片使用的礼仪3.语言交流礼仪4.身体语言的礼仪5.规范自己的职业形象:6.日常行为动作规范、礼仪的重要注意事项7.公务、商务活动中的基本礼仪、办公室礼仪