高效沟通与团队管理.doc

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1、高效沟通与团队管理【培训对象】企业各阶层管理者；公共管理机构的管理者；公司员工等。【课程意义】沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。木课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出…套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。【学习收益】:了解沟通的基本结构有效利用肢体语言，提高沟通能力熟悉高效沟通的步骤掌握人际风格沟通技巧提高与上司的沟通质量改善与下属的沟通方法通过沟通改善与其它部门的工作关系通过高效沟

2、通赢得客户掌握会议沟通技巧【课程大纲】第一高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能Z—3.高效沟通概述第二有效沟通技巧1•完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三有效的肢体语言1•信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4•第一卬象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四高效沟通的基本步骤1・步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点4•步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五人际风格沟通技巧1.人际风格的

3、四大分类2.齐类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与莫沟通技巧5.表达型人的特征和与具沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六电话沟通技巧1・接听、拨打电话的基木技巧2.接听和拨打电话的程序2.转达电话的技巧4.应对特殊事件的技巧第七怎样与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序和耍点2.与各种性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧第八怎样与部下进行沟通1•下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批评部下的方法第九沟通中的激励与批评1•激励的定律2.马斯洛需求理论3.不同需求层次的主要问题与对策4神奇的3中激励方法5高效沟通的批评艺术