《现代商务礼仪与高效沟通技巧》标准版

《《现代商务礼仪与高效沟通技巧》标准版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《现代商务礼仪与高效沟通技巧》【课程背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形彖的上升或下降，对企业销售额的变化冇着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形彖，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的卬彖；它是与客户沟通的工具。在西方，许多国际知名的公司都不再用俊男美女來表现公司的形象，寻求公众的信任，他们意识到，个人（职员）的形象就是集体（公司）的形象许多公司把形象作为一个职员的重要基本索质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表，而还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户—•种印象•这种印象反映了公司的信誉

2、，产品及服务质量，公司管理者的素质，层次等.通过对公司职员形象的判断，客户可以判断公司的服务，信誉，职员的形象直接影响着公司的信誉•并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。管理学家怀利在《公司形象》-•书指出：”如來通过外表，行为和客户的关系，公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.”在竞争口趋激烈的今天，越來越多的企业和员T认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人

3、形象的重要性，却乂有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一卬彖？如何进行口我形彖设计？在重要而隆重的场合应该如何包装口己等等。所有这一切，您都不用担心，我们的共同分享，将为您事业的成功雪屮送炭或锦上添花！【课程对象】所有职业人士。【课程用时】6小吋【课程目标】立竿见影地增强商务人员树立与维护良好的企业形象的自觉意识。【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。课程大纲第一模块：商务礼仪的内涵不学礼，无以立第二模块：商务人士形象礼仪您的形象价值百万第三模块：

4、商务人士沟通礼仪建立信息对称的有效沟通渠道第四模块：商务接待拜访礼仪事业发展的助推器第五模块：课程的总结与回顾具体内容第一模块：商务礼仪的内涵不学礼，无以立>礼仪的定义与特征>商务礼仪的基本原则与要求>商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块：商务人士形象礼仪您的形象价值百万>职业形象的构成要素>职业形象对事业发展及社交生活的影响案例一：尼克松的失败：49.9%：49.6%背后的故事视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？>你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的>看起來就像个成功者——定位你的职业形象>给人留下美好印象的方法，增加

5、你的人生筹码：7/38/55定律>首应效应——这是一个两分钟的世界>内止其心，外止其容…商务场合中男士、女士的仪容礼仪/商务人士的职业仪容规范/男士、女士发式的职业要求/面容、体味等方面的基本职业要求/女式化妆的基本要求及基本步骤•案例分享：给人深刻卬彖的洁测工•现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评>佛靠金装，人靠衣装…商务场合中男丄、女丄啲仪表礼仪/服饰所给您带來的自信的力量一穿出影响力/职业着装的基本原则：•适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则■案例1：杨澜的面试问题及精彩回答/常见着装误区点评：•案例：比尔盖茨为

6、什么被拒绝进入高尔夫球场/女士仪表礼仪的基本耍求•女士职场着装的密码•女士商务场合的着装的TPO原则•严肃商务场合的着装要求•半职业场合的着装要求•女士商务场合的配饰选用要点•女士商务场合的着装禁忌/男士仪表礼仪的基本要求•西装的颜色、面料选择要点•配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则•男士品味的展示：配饰的选用技巧•整休搭配的三色原则与三一法则•西装着装规范的八个检点>演练:一分钟形象改进第三模块：商务人士沟通礼仪建立信息对称的冇效沟通渠道>沟通的两个渠道：有声语言及无声语言>游戏导入：无声语言沟通的重要性>身体语言密码…如何通过肢休语言读懂人心>站、坐、走

7、、蹲的基本要领与禁忌/标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌/标准坐姿、优雅坐姿的基木要领与禁忌/俯首拾物时的优雅•高低式蹲姿•交叉式蹲姿>鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌/行鞠躬礼时的基本规范/15度鞠躬礼的应用场合/30度鞠躬礼的应用场介/45度鞠躬礼的应用场合/行礼时的相关禁忌>递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练>待人接物时的身体语言应用技巧/眼神的运用技巧•目光注视的方向•目光注视时间氏短•目光注视的位置及避视礼节/微笑的魅力及训练•笑不需齿还是笑不需龈？•完美的笑容是如