现代商务礼仪与职场沟通技巧-张淑秋

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1、专业专注创新（www.zhglpx.com）现代商务礼仪与职场沟通技巧时间地点：2014年08月16-17日深圳2014年11月15-16日深圳费用：3200元（含茶点、教材、午餐）咨询电话0755-331751820755-3317505113530954566联系人：肖小姐，朱小姐QQ:459561492@QQ.COM学员对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。【课程背景】 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重

2、要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？    日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某领导关系处得好，升迁就是快，但能力不咋的。这话有普遍性，但却忽视了一个众所周知的真理：工作能力只占30%，而沟通能力的重要性却占70%。现代社会，对企业来说, 管理人员70%的时间都在做沟通协调工作，而70%的工作又都源于沟通不畅！良好的沟通能力带给我们的是：高

3、效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并竖立自我成功修炼之道。【培训收益】帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象；熟悉并掌握运用商务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，养成良好的职业习惯；通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！ 【培训方式】　　现场讲授、

4、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【课程大纲】【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？  每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？ 1.关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析2.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试3.自我测试：自己的职场沟通技巧测试第一天：现代商务礼仪篇专业专注创新（www.zhglpx.com）一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪

5、的作用3.商务礼仪的基本原则与要求【情景模拟】三问剖析商务礼仪二、职业形象塑造【看电影学礼仪】形象到底是什么？1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力2.首应效应——这是一个两分钟的世界3.职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场    4.仪容仪表常见误区点评：¨发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)¨男士着西装十大硬伤¨女士着正装十项注意【案例分析】IBM员工着装规范    5.综合形象提升技巧【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮

6、【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧【现场指导】自我形象检查与重新塑造三、常用社交礼仪1.商务会面礼仪：¨迎送、称呼、问候致意、人际距离¨引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口¨介绍、握手、名片【互动游戏】快速认识，得体交际【情景模拟】在商品交易会上2.接待与拜访礼仪：¨不守时的人不可信——守时就是信誉¨商务接待七步曲¨商务拜访四步曲【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪：¨电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪¨网络沟通礼仪（Email

7、，BTOB，BTOC，QQ，BBS）【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗5.位次礼仪：¨尊位的概念和特点¨常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等【案例分析】话说姚明退役合影留恋专业专注创新（www.zhglpx.com）1.馈赠礼仪：¨选择、赠送礼品的5W1H规划¨送礼技巧分享¨送礼七大“潜规则”2.国际商务礼仪¨国际商务礼仪活动中普遍适用的原则¨世界主要宗教、国家简介¨世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等四、餐宴礼

8、仪与酒桌文化1.中餐礼仪1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2)商务宴请的程序¨确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请¨订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌3)商务宴请技巧¨致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞¨如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？   【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳¨如何调节席间气氛？¨酒席不倒翁——让你酒量倍增的