职业形象塑造与现代商务礼仪-张淑秋(深圳-上海)

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1、职业形象塑造与现代商务礼仪•课程大纲头脑风暴：你心R中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作屮的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程川穿插、分析、演练，解决学员实际问题。前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析2.自我测试：向己的职业形象技巧测试3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基木原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致童、人际距离、引导——在

2、走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口介绍、握手、名片【训练游戏】：快速认识，得体交际【情景案例】:在商品交易会上2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步1111不守时的人不可信一一守时就是信誉【情最模拟】:如何接待身份地位不同的儿位客人？3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email,BTOB,BTOC,QQ,BBS）【案例】：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘午、会客、行进、谈判、签约、宴会等6.馈赠礼仪：选择、赠送礼

3、品的5W1H规划及送礼技巧7.前台接待礼仪中的常犯错误三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握【案例】：老人临终留遗言赠医院2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说5.人际表达三准则一一別人在乎你说什么，更在乎你怎么说6.真诚的赞美一一赞美能使口痴变成天才7.学会闲聊片刻一一闲聊而不无聊8.公众讲话——引人注H的最好时刻四、餐宴礼仪（一）中餐礼仪1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2.商务宴请的程序3.商务宴请技巧处理致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒

4、酒、扌当酒【案例】:张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛如何达成宴请的丄要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则（二）西餐礼仪简介西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐山的用法（三）口助餐礼仪简介五、职场礼仪1.职场礼仪要点办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”2.尊重领导是天职上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧3.尊

5、重同事是本分同事心理分析/为同事相处的三大原则/少同事相处的礼仪4.尊重下属是美徳下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪六、提高自身素养，让礼仪发自于内1.内强素质，外塑形彖（包括•个人形彖、企业形彖、国人形彖）案例1：让我们脸红的图片案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！职业形象塑造篇一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响案例一：穿着得体的奥巴马夫妇案例二：尼克松的失败3.你的形象价值百万——不修边幅的人衣社会上是没有影响力的4.看

6、起來就象个成功者一一定位你的职业形彖二、职业形象中的仪容一一培养职业亲和力的技巧1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修而：男士魅力的亮点！4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评5.职业人士的发型要求【案例分享】：民航空乘人员的仪表礼仪三、职业形象中的仪表（1）一一视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基木原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则案例1：IBM员工着装规范案例2：希尔顿酒店的员工形象案例3：海尔的安装工人2.常见着装误区点

7、评：【案例】:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场3.男士服饰的选择与搭配现场演练：领带的打法4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配现场演练：丝巾的打法5•情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧四、职业形象中的仪表（2）一一职业形象塑造的个性化分析1.体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类2.扬长避短的体型调整着装1.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格4.诊断白己的款式风格1.色彩：色彩季节理论与色彩四季6.寻找个性的用色规律【形象设计实例分析】（现场点评与指导+观看录相）五、职业形象中的仪态一一体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业

8、人的仪态礼仪一一现场训练与指导迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确