特别抢修工作服务流程与规范.doc

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1、特别抢修工作服务流程与规范流程名称特别抢修工作服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范进行维修接到抢修报告补办报修手续1．接到抢修报告（1）接到有关部门的抢修报告时，值班工程师应问清报告人的姓名、所在部门、维修内容和维修地点等情况（2）根据报告的情况确认需要特别抢修（特别抢修项目是指VIP房、已有客人入住的房间、正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会对客人和酒店设备有较大影响的故障项目）时，值班工程师向相应班组维修人员发出维修指令2．进行维修（1）维修人员接到维修指令后，应带好必备的工具，在3分钟内到达现场，查明故障或损坏原因后，按相应的操作规范进

2、行维修（2）对VIP客房的抢修要放在首位。维修工作完成后，工程部经理或值班工程师应亲自或指定专人检查维修是否合格（3）若维修住客房，应由客房服务员陪同前往客人的房间，在征得客人同意后迅速抢修（4）若是暂不能处理的故障，应报告值班工程师，由值班工程师向报修部门解释并协助报修部门做好应急措施3．补办报修手续（1）抢修工作结束后，维修人员应清理设备设施上的油污和灰尘，对散落地上的垃圾、杂物应清除干净，移动过的设备应恢复原位，如维修现场有客人在场，应向客人表示歉意和道谢（2）请报修部门主管补填报修单，写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人并签字验收（3）将报修单

3、的第二联交给报修部门，将第一联和第三联交给值班工程师，由其将两联装订在一起留存相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期