欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：57371616
大小：4.43 MB
页数：10页
时间：2020-08-13
《散客导游服务规范课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、导游业务第四节散客导游服务规范一、散客旅游概念散客旅游又称自助或半自助旅游，是由旅游者自主安排旅游行程，由旅行社提供一定的旅游服务，零星现付各项旅游费用的一种非常灵活的旅游形式。不同点团队散客行程安排“套餐”自主安排导游人员导游服务集体可有可无付费方式一次性预付零星现付价格低高人数10人以上（含10人）9人以下（含9人）散客旅游与团队旅游的不同之处二、散客旅游服务类型1.旅游咨询服务2.散客包价旅游3.半包价旅游4.小包价旅游5、组合旅游6、单项委托服务电话、信函、现场、网络住宿、餐饮、交通、导游等不含午餐、晚餐同一旅游目的
2、地单项计价小包价旅游非选择性部分可选择性部分接送住宿早餐城市间交通三、散客旅游的特点1.旅游者批量少2.出行批次多3.预定期短4.逗留时间较长5、要求多，变化快6、费用零星现付一次，欧美部的英语导游员小方作为地陪负责接待一个由7个散客组成的散客旅游。其中5人讲英语，2人讲中文。在旅游车上，小方用两种语言交替为游客讲解。到了游览点，小方考虑到游客中讲英语的占多数，便先用英语进行了讲解，没想到他用英语讲解完毕，想用中文作再次讲解时，讲中文的游客已全部走开了，因而他就没用中文再次讲解。事后，小方所在旅行社接到两位讲中文游客的投诉，
3、他们认为地陪小方崇洋媚外，对待游客不平等。（1）分析投诉的原因。（2）导游应该怎样做？课堂小结二、散客旅游服务类型三、散客旅游的特点一、散客旅游概述第四节散客导游服务规范课后作业一、散客旅游概念二、散客旅游特点
此文档下载收益归作者所有
