散客导游服务的类型和特点ppt课件.pptx

《散客导游服务的类型和特点ppt课件.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、§7.2散客导游服务的类型和特点1教学目标：认知散客导游服务的概念掌握散客导游服务的类型教学重点：分析并掌握散客导游服务的特点教学难点：分析并掌握散客导游服务的特点2导入案例四川某旅行社导游小雅接待了一个由安徽、上海、北京等地旅行社零星组织的散客旅游团。其中有13位客人来自上海的3家旅行社，5位客人来自安徽的2家旅行社，2位客人来自北京某旅行社。团队主要游览九寨沟、黄龙两处景区。但从第一天早晨出发起，团队矛盾就十分尖锐。3散客旅游团队成份复杂，矛盾很多，对接团导游能力要求很高，导游所承受的责难和压力也很大，因此，做好散客团队导游工作，是对导游人员业务能力的严峻考

2、验。散客团队成员复杂，接待标准不一，服务内容庞杂，而且没有领队、全陪陪同，地接导游一身兼有领队、全陪、地陪的职责，肩上的担子十分沉重。评析：4教学过程一、散客导游服务的类型（一）、按旅游活动方式可分为1.团体活动方式2.零星散客活动方式5（二）、按付费方式可可分为1、散客包价导游服务2、选择性导游服务6教学过程二、散客导游服务的特点（一）、服务项目少，要求高（二）、服务周期短，人员周转频率高（三）、服务难度大，程序相对复杂（四）、游客自由度高，服务要求变化大7教学过程三、散客旅游团队的接待技巧1、语言的规范化2、服务的标准化和个性化3、加强团队自律，严格要求游客

3、在车内不吸烟，不乱丢弃废物，就餐和游览不迟到等。8教学过程4、想方设法让客人游好、游足，是每位客人合同中规定的旅游项目都一个不落地完成。5、增加自费项目必须有特色，价格有优势，办理自费项目时最好在客人中选择一位代表一同办理。6、出现问题必须立即报告旅行社，费用不得擅自办理。9小结本节重点掌握散客导游服务的特点，分析散客导游服务的类型。10布置作业1、抄写重难点2、拓展作业，多方搜集资料分析散客导游服务的特点。1112