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时间:2020-03-14
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1、§7.2散客导游服务的类型和特点1教学目标:认知散客导游服务的概念掌握散客导游服务的类型教学重点:分析并掌握散客导游服务的特点教学难点:分析并掌握散客导游服务的特点2导入案例四川某旅行社导游小雅接待了一个由安徽、上海、北京等地旅行社零星组织的散客旅游团。其中有13位客人来自上海的3家旅行社,5位客人来自安徽的2家旅行社,2位客人来自北京某旅行社。团队主要游览九寨沟、黄龙两处景区。但从第一天早晨出发起,团队矛盾就十分尖锐。3散客旅游团队成份复杂,矛盾很多,对接团导游能力要求很高,导游所承受的责难和压力也很大,因此,做好散客团队导游工作,是对导游人员业务能力的严峻考
2、验。散客团队成员复杂,接待标准不一,服务内容庞杂,而且没有领队、全陪陪同,地接导游一身兼有领队、全陪、地陪的职责,肩上的担子十分沉重。评析:4教学过程一、散客导游服务的类型(一)、按旅游活动方式可分为1.团体活动方式2.零星散客活动方式5(二)、按付费方式可可分为1、散客包价导游服务2、选择性导游服务6教学过程二、散客导游服务的特点(一)、服务项目少,要求高(二)、服务周期短,人员周转频率高(三)、服务难度大,程序相对复杂(四)、游客自由度高,服务要求变化大7教学过程三、散客旅游团队的接待技巧1、语言的规范化2、服务的标准化和个性化3、加强团队自律,严格要求游客
3、在车内不吸烟,不乱丢弃废物,就餐和游览不迟到等。8教学过程4、想方设法让客人游好、游足,是每位客人合同中规定的旅游项目都一个不落地完成。5、增加自费项目必须有特色,价格有优势,办理自费项目时最好在客人中选择一位代表一同办理。6、出现问题必须立即报告旅行社,费用不得擅自办理。9小结本节重点掌握散客导游服务的特点,分析散客导游服务的类型。10布置作业1、抄写重难点2、拓展作业,多方搜集资料分析散客导游服务的特点。1112
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