导游服务的类型课件.ppt

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1、1.2导游服务的概念、类型和范围1.2.1导游服务的内涵1.导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。（1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。（2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。（3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。2.导游服务概念的理解导游服务的类型1.图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（1）图

2、册类：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等；（2）纪念品类：有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；（3）声像类：有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。（4）语音导览器：（5）智慧旅游：通过融合通信与信息平台，利用云计算，互联网技术，借助全球卫星定位系统，使用便携式以东终端上网设备，主动感知旅游相关信息，实现导游服务。实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场所做的介绍和讲解。2.实地口语导游方式3.实地口语导游方式与图

3、文声像导游方式在导游服务的地位实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为：（1）导游服务的对象是有思想、有目的、有动机的游客（2）现场导游情况复杂多变（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系导游服务范围1.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务（1）导游讲解服务（2）旅行生活服务（3）市内交通服务2.导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系（1）导游讲解服务是旅游接待服务的最主要内容（2）旅行生活服务是保证旅游接待服务质量的重要环节导游讲解服务于旅行生活服务相辅相成的关系。相互之间即密切联系，也互相补充。