练习三散客导游服务

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1、练习三（1）第一节旅游团队以及导游服务集体班别姓名成绩一、填空题（每空3分，共63分）1、旅游团队按行业惯例，人数________的称为旅游团队，________则称为散客。2、旅游团队按游客来源分为__________和_________________。3、旅游团队按旅游行程范围分为___________、__________和___________。4、国内游团队的旅游行程范围在_________，其成员一般是_________，也包括一些在中国境内定居的________及___________、__________。5、入境游团队的入境游行

2、程范围在__________，其成员可以是___________、__________、以及__________。6、出境游团队的旅游行程范围在________，其成员是________。7、全陪是旅游目的地______________的代表，地陪是旅游目的地_____________的代表，海外领队是_________________________的代表。二、名词解释（共21分）1、旅游团队（10分）2、旅游团导游服务集体（11分）三、问答题（每小题8分，共16分）1、旅游团导游服务集体协作共事的基础表现为哪几个方面？2、旅游团导游服务集体协作

3、共事的方法有哪些？参考答案一、1、10人以上，不足10人；2、单位包团，门店游客报名成团；3、国内旅游团、入境旅游团、出境旅游团；4、我国境内，中国公民，外国人、港澳台同胞、华人华侨；5、我国境内，港澳台同胞、华人华侨，外国人；6、境外（包括港澳台地区），中国公民；7、组团旅行社，接团旅行社，海外客源地组团旅行社二、1、旅游团体是指经旅行社组织招徕，负责安排旅游行程，游客支付全部或部分包价，旅游中严格按照预定行程计划进行旅游消费活动的游客团体。2、旅游团导游服务集体由全陪、地陪组成，对于入境旅游团，还包括海外领队，共同实施旅游持待计划、联络沟通旅游

4、服务各方面关系，为团队成员提供食、住、行、游、娱、购等全方位服务，保证团队旅游活动的顺利进行。三、1、（1）有共同的工作对象、任务、目标（2）有共同的利益（3）良好的协作关系（4）旅游协议是处理问题的依据；2、（1）主动争取各方的配合（2）尊重各方的权限和利益（3）建立友情关系（4）相互尊重、相互学习、不推诿责任。练习三（2）第四节散客导游服务班别姓名成绩一、单项选择题1、旅游市场成熟的标志之一是（）A、散客旅游发展B、团队旅客增多C、旅游资源丰富D、游素质提高*2、散客旅游与团队旅游相比，最明显的特点是（）。A、批量小B、批次多C、预定期短D、变

5、化多*3、散客旅游与团队旅游相比，最大的区别是（）。A、批量小B、批次多C、预定期短D、变化多4、抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。A、单项委托服务B、选择性旅游服务C、团队旅游服务D、旅游咨询服务5、旅游咨询服务可以分为电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务和（）A、见面咨询B、网络咨询C、QQ咨询D、门店咨询6、安排散客的市区游览、晚间文娱活动以及风味品尝等活动属于（）。A、单项委托服务B、旅游咨询服务C、选择性旅游服务D、散客旅游服务*7、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）A、组合旅游B、小包价旅游C、零包价旅游D、单项

6、服务8、下列不属于散客导游服务主要部分的是（）。A、接站服务B、入住饭店服务C、参观游览服务D、送站服务9、导游人员若迎接的是乘飞机来华旅游的游客，应提前（）分钟到达机场。A、10B、20C、30、D、6010、到有人与若迎接的是火车而来的游客，应提前（）分钟到达车站站台等候。A、10B、20C、30、D、6011、如果导游人员在机场未接到应接的游客或小包价旅游团，并确认游客已经全部出巷。应当与司机在尽可能的范围内至少寻找（）。A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟12、对个体散客，沿途导游服务可采取（）方式。A、协商B、讨论C、演讲D、

7、对话13、导游人员在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表，游览券及（）交与游客，请其签字确认。A、餐券B、旅游地图C、房卡D、赴下站的交通票据14、在散客接待服务方面，如果客人要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待计划中又并未注明需提供此项服务，导游可（）。A、婉转谢绝，请其自行处理B、为其免费办理C、为其办理，收取确认费，并开具收费凭据D、婉言谢绝，给予必要协助15、带领游客或小包价旅游团游览出发前，导游人员应提前（）分钟到达集合地点,引导散客集合登车。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟16、导游人员

8、必须在送站前（）小时与游客确认送站时间和地点。A、12B、24C、36D、7217、如散客乘国际航班离站，导游人员必须是游