第四章散客导游服务规范

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1、第四章散客导游服务规范1.散客旅游又称（）。A.包价旅游B.半包价旅游C.自助旅游D•零包价旅游2.散客旅游的定价由（）制定。A.旅游者B.旅游公司C.旅游团D.计划调度人员A.33.团队包价旅游人数必须在（5B.）人以上。C.D.104.散客旅游人数必须在（A.3B.）人以下。5C.D.105.散客旅游产品的旅游采购的价格是。A.优惠价格B.折扣价格C.批发价格D.零售价格在町能的范国内至少寻找D.全陪）小时到达机场。D.26.如未接到应接的散客旅游团，导游人员要与（）配合，A.领队B.地陪C.司机7.散客乘国际航班离站，导游人员必须让

2、客人提前（A.3B.5C.18.到散客下榻饭店接客人，导游必须提前（）分钟到达以协助客人办理离店手续。30A.10B.15C.20D.9.导游人员若迎接的是乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前（场。A.10）分钟到达机B.15C.30D.6010.如未接到散客或散客旅游团，导游人员要与司机配合，在可能的范围内至少寻找（）分钟。A.10B.15C.20D.3011•导游人员应提前（A.20B.）分钟抵达集合地点，引导散客上车出发去景区。15C.30D.1012.如是（）,导游人员可采用对话的形式进行讲解，游览前导游人员应向散客提供游览路线的

3、合理建议。A.个体散客B.散客C.特殊散客D.多数散客13.散客乘火车离站，导游人员应常握好时间，带领客人提前（A.15B.30C.40）分钟到达车站。D.60A.1214.导游人员必须在送站前（24B.）小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。C.3D.15.散客乘国内航班离站,机场。A.3导游人员应掌握好时间，带领客人提前）小时到达B.C.5D.二、多项选择:）B.零星现付1.散客的付费方式有（A.一次性预付2.下列那些内容是使游客选择散客旅游的原因（A.不爱被束缚B.旅游经验丰富3.散客导游的推销服务内容有（）A.旅行社服务项目B

4、.代定机票4.散客旅游与团队包价旅游的区别是（A.计划制定不同B.价格不同5.散客导游服务的要求有（）九高效率B.高质量6•散客旅游没有（）C.预付一部分）C.自主意识争强C.当地美食）C.付费方式D.现买现付D.游客更加成熟D.当地景点D.自由度不同A•领队B.地陪C.司机D.全陪7•散客导游服务主要有以下哪些方面（)o接站服务B.送站服务C.导游服务D.途屮服务&散客接站服务的内容有（）A.服务准备B.推销旅游项目C・住店服务D.沿途服务9•散客送站服务的内容有（）A.送站服务B.其他服务C.到饭店接客D到站送客10.散客导游服务的具

5、体工作内容有（)A.出发前准备B.沿途导游服务C.景点导游服务D.后续工作C.咼标准D.独立能力强A.三、综合题1.在接待散客时，在游览线路和导游讲解方面,导游员要注意什么？2.若到饭丿占接散客去机场，导游员要注意什么？如果找不到这位散客,此时，导游员该怎么办?3.如果被送站的散客与住在其它饭店的游客同乘一车去机场，但在途中遇到严重的交通堵塞吋，导游员该怎么办？4.一天，北京的导游员齐先生接待了一个30多人的散客团。这些客人都是前一天在各家饭店购买旅行社一日游产品者，出发后，齐导发现车上有港澳台游客，也有老外，他便用屮文和英文把当天的旅游

6、FI程向大家讲清楚,并叮嘱他们记住车号，座位及在各地停留时间,为了避免听不懂而耽误正常游览，乂为避免在这些客人身上花时间太多而招致其他客人不满，他在给大多数客人讲解后，再用手势、笔谈和请其他客人临时翻译等形式，为听不懂的人，再讲解，在为一个來自法国的聋哑人讲解时，齐导费了一些周折，好在客人略懂一些英文，终于明白了齐导的意思，齐导一直在车上努力讲解，直到所有客人都听明白了他的安排后，才坐下来休息，到达旅游景点后，齐导又将日程的时间告诉大家，并且用钢笔将时间写在纸上让大家看，接着带客人进门参观。由于齐导的认真和细致，这些语言不通的游客没有丢失

7、和误吋，大家在回饭店的路上回想着一天的旅游经历，显得轻松愉快。问题：(1)这个散客团有什么特点？(2)导游员在接待这些散客时注意了哪些问题?第四章散客导游服务规范—、单项选择1.A2C3.D4.C5.D6.C7D8.C9.C10.C11.B12A13.C14.B15.B二、多项选择1.BCD2ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.AD7ABC8.ABCD9.ACD10.ABCD三、综合题1•答：(1)在下车前，导游人员应告之客人游览完景点后的上车时间、地点和车型、车号。客人下车游览景点时，导游人员应对景点的历史背景、特色等进行讲解

8、，语言要生动，有声有色，引导客人观赏。(2)如是个体散客，导游人员可采用对话形式进行讲解，游览前导游人员应向散客提供游览路线的合理建议，由客人自行选择。(3)如是散客旅游团，导游人员应陪同旅游