沟通技巧在老年患者护理中的应用.doc

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1、沟通技巧在老年患者护理中的应用朱亮李凤云李红梅我院采取有效的沟通技巧[1]，增进理解，满足患者的心理需求，以取得较好的护理效果。1老年患者的心理特点老年期不仅生理机能衰老加快，疾病增多，而且其心理健康问题也日益突出，常见的心理问题有焦虑、疑心、孤独、失落感。2老年患者心理变化的原因老年患者心理变化除了躯体疾病影响外,很多外界因素亦可引起，如退休后由于缺少了往日与同事的交往，生活方式单调，生病住院不适应环境，生活在“空巢”或“孤寡”家庭中，老年人生病住院后社会地位、家庭地位下降，经济不富裕等，皆可使老年患者的心理发生变化。3与老年

2、患者沟通的技巧3.1端庄的仪表，稳重的举止，良好的护理道德修养：有研究表明，84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表[3]。护士可从患者的着装、修饰了解其职业、健康状况、文化等信息；同样护士的仪表形象，也会影响患者对护士的印象。由于住院后，老年患者会产生焦虑、恐惧的心理，希望由资历深、技术高的医护人员提供服务，此时，护士端庄的仪表、沉着稳重的举止，可消除老年患者的疑虑。护士要加强自身修养与职业素质的培养，树立良好的公众形象，不断丰富实践经验并灵活应用。3.2创造良好的沟通环境：老年患者住院后，孤独感加重同时会产生恐惧、抑郁和

3、焦虑等心理反应。护士应首先接近患者，了解老年人家庭生活环境和老年人的个性特点，尽可能给患者营造一个轻松、舒适的环境，护理上对患者细致周到，不厌其烦，态度和蔼，耐心倾听患者的倾诉，尽可能对患者及家属进行健康教育，陪同并指导其做各种辅助检查，使老年患者有住在家里的感觉。3.3尊重老年患者：老年患者住院后，自卑心理比较明显，他们突出的要求是被重视、受到尊重，因此，对老年患者尊重的同时护理人员能获得有效的沟通。护士在工作中可以根据不同的年龄、性别、职业、文化程度等给予患者一个恰当的称呼，也可以坐（蹲）在老人的床边，投以关切的目光，微笑的

4、表情，切不可左顾右盼，表现出不耐烦的情绪。3.4言谈举止要适宜：面带微笑是进行沟通的第一步。护士与老年患者交谈时，吐字要清楚，注意力集中在患者身上，交流中力求亲切大方，以热情友善的目光正视患者；注意讲话的方式和态度，要用建议和商量的语气，不要用命令和强迫的语气；在回答与患者病情有关的问题时，在不影响保护性医疗的情况下，适当给于通俗的解释，使患者能正确认识自身的疾病，且不可粗暴，注意力不集中，表现出匆忙的态度。护士用真诚的行动与细致周到的护理去取得患者的信任。3.5把握沟通的时机：护士应抓住每次与患者接触的时间，注意观察患者的情绪

5、变化，并分析其原因，运用适当的语句与患者进行沟通，护士可以利用在床头交接班、晨间护理、入院宣教、输液等护理操作的时间与患者进行融洽的沟通。3.6护理操作技巧的应用：应用精湛的护理操作技巧赢得老年患者的信赖和配合，护士在实施各种护理操作时，都要注意掌握无痛性操作技术。如在静脉穿刺时，尽量做到一针见血。护士沉着、冷静、敏捷、娴熟的无痛性操作技术实际上是一种综合性的非语言交流，是维系沟通效果的纽带[4]。熟练的操作技巧可给患者留下安全、信任感，同时也能使患者的情绪得以平静。参考文献1李翠华.老年患者的心理护理及沟通技巧.中国医药指南，

6、2010，7（1）：140-141.2Lalli-ascosis.Polishingyoarself-image.HeathTreadsTransition，1990，1（2）：15.3肖根秀.门诊注射护士与患者沟通的技巧.中华护理杂志，2001，36（5）：382.