沟通技巧在急诊患者中的应用

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1、沟通技巧在急诊患者中的应用(江苏省淮安市肿瘤医院急诊科江苏淮安223200)【摘要】目的：分析和研究沟通技巧在急诊患者中的应用效果。方法.•我们将2014年3月〜2016年3月急诊患者212例做为研究对象，按护理过程中应用沟通技巧与否将其分为沟通组106例与对照组106例。对照组护理人员采用常规方法行护患间沟通；沟通组护理人员将沟通技巧应用于护患沟通间，将两组护患纠纷发生情况进行对比。结果：两组患者护患纠纷发生率结果比较具有统计学意义PC0.05。结论：将沟通技巧应用于急诊患者护理中，其能够避免或

2、减少护患纠纷发生，对提高临床护理质量及融洽护患关系均只有重要作用。【关键词】沟通技巧；急诊；护理纠纷；效果观察【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2016)29-0278-02急诊科是重症患者最为集中、抢救与管理任务最重科室，目前已成为医院急、危、重患者一站式、无中转急救医疗服务科室［1］。由于急诊患者疾病种类多、病情危重、病情变化快，加之救治过程复杂，护理操作较频繁，护理工作的预见性差，护理人员若在救治过程中缺乏与患者及家属进行有效沟通，即可导致护患纠纷发生，因

3、此，加强护患沟通是避免或减少护患纠纷、提高临床护理质量有效方法之一。木文选取急诊患者212例，在常规临床护理基础上加用沟通技巧，护理纠纷发生率明显降低，现将只体情况汇报如下。1.资料与方法1.1一般资料我们将2014年3月〜2016年3月急诊患者212例做为研究对象，其中：男135例，女77例;年龄在19〜83岁，平均年龄为45.7±10.6岁。按护理过程中应用沟通技巧与否将其分为沟通组106例与对照组106例。两组患者的性别、年龄经统计学软件分析后，结果均无显著性，苏他所需对比数据

4、具奋可比性。1.2方法对照组护理人员采用常规方法行护患间沟通：患者救治过程中护理人员应及吋行告知义务，如：告知患者病情进展情况；告知治疗方法与预后效果；告知患者及家属需配合事项等。沟通组护理人员将沟通技巧应用于护患沟通间：（1）移情技巧在护理工作中应用：由于护理人员面对患者，常机械、重复完成各项护理操作，致使患者在接受护理吋，无法对护理人员建立信任感与依赖感，因此，在提侣运用沟通技巧与患者进行沟通吋，首先应教会护理人员如何运用移情技巧。移情即是让护理人员设身处地地站在患者立场，感受患者及家属痛苦与

5、无助，从心里同情患者，从感情上安慰患者，从行动上帮助患者，让患者充分感受到来自医护人员的关心与支持。（2）曲*对一般患者沟通技巧：第一，主动与患者沟通：当患者及家属出现焦虑、恐惧情绪吋，护理人员应主动与患者及家属进行有效沟通，在沟通时，应做到吐字清晰、语速正常、声音适量，尽量使用通俗易懂语言对疾病相关知识进行讲解。第二，保持沉默：患者或家属处于较悲伤情绪或哭泣状态吋，护理人员应适当保持沉默，可恰当使用眼神与肢体语言与患者及家属进行交流，通过沉默让患者及家属感受到医护人员对自己的理解与同情。（3）面

6、对特殊患者沟通技巧:第一，当患者出现激动、发怒表现时，护理人员应引导患者说明原因，首先对患者心情表现出理解与接受，同时与患者共同寻找出解决该问题方法，并及吋给予协同与处理。第二，当患者出现极度恐惧、慌乱表现时，护理人员应保持沉着与冷静，在护理操作时动作轻柔、熟练；冋答患者及家属提问吋，语调自信肯定、神情冷静温和；给予患者服务吋，周到体贴；用精湛娴熟操作技能、高度责任心取得患者及家属信任。第三，当患者出现抑郁症状吋，护理人员应尽量陪伴在患者身边，及吋询问患者需求，让患者感受到冇人在重视与关爱自己，提

7、高其生活勇气与治疗信心。第四，当患者及家属要求不能满足吋，护理人员应以诚恳态度向患者道歉，并解释其中原因，以取得患者及家属体谅与理解。1.3观察指标观察两组患者护患纠纷发生情况。1.4统计学处理将组间对比数据均输入统计软件(SPSS19.0)中行统计学分析，数据表达方式为：均数&plUSmn;标准差(计量数据)与百分率(计数数据)；数据检验方法为：t(计量数据)与卡方(计数数据)。数据间比较有统计学意义标准为：P<0.05。1.结果沟通组患者护患纠纷发生率为2.83%(3/106)；对照组患者护患

8、纠纷发生纺为14.15%(15/106)。两组患者护患纠纷发生率结果比较具冇统计学意义P<0.05。2.讨论急诊科为护患纠纷高发科室，从调査资料看，绝大部分原因在于［2】：急诊患者发病急、病情变化快，患者及家属心理压力大且情绪较敏感；护理人员在冋患者及家属沟通吋告知过于简单、态度过于生硬、解释耐心不足等。上述原因均可导致护患间沟通缺乏有效性，易引发护患矛盾、护患纠纷发生。本次研究观察组病例，将沟通技巧应用于护患沟通中，艽通过移情技巧的使用，将护理人员放置患者及家属角度，让其充分感受