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1、中华现代临床护理学杂志JournalofChineseModernClinicalNursing2007年第2卷第6期·489··综述与讲座·老年患者的非语言护理沟通技巧毕守敏[摘要]随着医学模式的转变及心理学、社会学、行为学研究的不断深入,沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。尤其随着患者自我保护意识的不断增强,以及老年人独特的生理、心理特点,护理纠纷的发生也日渐上升。调查显示:良好的护患沟通对提高患者满意度,防止护患纠纷的发生,具有很大的意义。因此,沟通技巧是护士必须掌握的技能,而非语言行为是伴随着语言行为发生的,
2、它可改变语言行为所表达的意思,比语言行为更接近事实。在护患、医护交流中,如果能够恰到好处地应用非语言沟通的方式,可弥补在某些状态下的语言交流的不足。[关键词]非语言,沟通;医学模式[中图分类号]R47[文献标识码]A[文章编号]1684-2014(2007)06-0489-03Skillsofnon2verbalcommunicationwithagedpatientsBIShou2min.TheBrdAffiliatedHospitalofAnhuiMedicalUniversity,Hefei230001,China[Ab
3、stract]Withthegrowingimprovementsofthepatients곰self2protectionawarenessandtheuniquephysiologicalandpsychologicalcharacteristicsoftheagedpatients,theoccurrencesofnursingdisputeshavealsoincreased.Agoodnurse2patientcommunicationplaysanimportantroleinimprovingpatient곰sa
4、tisfactionandpreventingtheoc2currencesofnurse2patientdisputes.Non2verbalbehaviorisoccurringalongwiththeverbalbehaviorandmoreclos2ingtothefactsthantheverbalbehavior.Perfecttimingoftheapplicationofthenon2verbalcommunicationmaymakeupforthedeficienciesoftheverbalcommuni
5、cationincertainconditions.[Keywords]non2verbal,communication;medinepattern在护理实践中,为了制订护理计划并同时建立2非语言沟通的特点[4]和发展良好的护患关系,需要护理人员应用适当的Gazda等于1991年分析并总结了非语言沟沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等通的特点。多层面的健康资料。由于老年人的感觉、知觉、记忆211多渠道非语言沟通信息可以通过多种渠道,力、思维能力、智力等方面均发生变化,其心理状态包括反应时间、身体、声音和环境进行传送和
6、接收。也发生了巨变。所以如果护理人员只把重点放在语21111反应时间指信息发出者所发出的信息被言沟通技巧上而忽略了非语言沟通技巧的应用,将信息接收者接收到所需要的时间。例如一位家属来使护患间沟通的有效性大打折扣。而非语言沟通因到护士站了解患者的有关情况,可是他在那里等了具有较强的表现力和吸引力,又可跨越语言不通的数分钟才有护士注意到他并接待他,护士对这位家障碍,在与老年患者的交流和沟通,往往显得比语言属的反应时间,使对方可能接收到一个负性的非语[1]沟通更富有感染力。因此,护理人员有必要掌握言信息,即护士不关心他。一些非语言沟
7、通的知识与技巧,增加与老年患者间21112身体身体是传递非语言信息的另一个渠的有效沟通,提高整体护理水平。道,被称为身体语言(体语)。身体语言是通过身体1非语言沟通的定义的外观、身体的姿势和步态、面部表情、目光的接触、非语言沟通是以身体语言(非语言行为)作为载手势以及触摸等传递的。体,即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行21113声音非语言信息同样可以通过声音的渠[2]人与人之间的信息交往。日常生活中,人们所采用道传递,如语调、语速、声音的大小以及用词等。[3]的沟通方式大约有60%～70%是非语言沟通。21114环境
8、主要指沟通双方相距的距离。人际交往中主要有3种距离:亲密距离(小于18in)。个作者单位:230001安徽合肥,合肥市第一人民医院干部病房人距离(18in～4in)和社会距离(4～12in)。亲密·490·中华现代临床护理学杂志JournalofChineseModernCl
