语音语调的培训课件.ppt

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1、语音、语调的培训黑龙江联通公司客服呼叫中心刘娜2010年8月科学的发声训练方法语音说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。一、呼吸呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。吸气要领吸到肺底----两肋打开----腹壁站定　　呼气要领　　稳劲

2、----持久----及时补换关于呼吸的几个小练习闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢……（注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。）慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：慢吸快呼，吐字清晰）二、共鸣人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训

3、练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色。关于共鸣的几个小练习胸腔共鸣练习：暗淡　反叛　散慢　计划　到达　发展口腔共鸣练习：澎湃　碰壁　拍打　喷泉　批判　品牌鼻腔共鸣练习：妈妈　买卖　弥漫　隐瞒　出门　戏迷（注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉）三、吐字归音吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。字的基本构成字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分。字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分字尾：

4、字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分基本要领咬狠：字头咬狠咬重吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广收准：字尾干净利落地收到准确的位置上吐字方法唇：（b,p,m,f)舌尖：(d,t,l,n)　舌面：(zh,chi,shi)舌根：(g,k,h)　牙：(z,c,s)擦音与送气音：(j,q,x)关于吐字归音的几个小练习八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮老龙恼怒闹老农老农恼怒闹老龙龙怒农恼龙更怒龙恼农怒龙怕农长扁担，短扁担长扁担比短扁担长半扁担　短扁担比长扁担短半扁担　长扁担绑在短板凳上短扁担绑在长板凳上

5、长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担语音练习口诀学好声韵辩四声阴阳上去要分明　部位方法需找准开齐合撮数口型　双唇班抱壁摆波抵舌当地豆点丁　舌跟高狗工耕固舌面集结教艰精　翘舌煮蒸真致照平舌兹责早在增　擦音发翻飞纷复送气查柴产撤撑　合口呼五枯胡谷开口和坡哥安争　嘴撮需学寻徐巨齐齿优一摇叶英　低鄂恩音烟弯稳穿鼻昂迎中拥声　咬紧字头归字尾不难达到纯和清日常通话中的注意事项音质清晰、自然、流畅；语调优美，不矫揉造作；音量适中、舒适，无失控现象；语气诚恳、自信、热情、积极；语速与客户倾听要求和情境要求相匹配

6、；语意明确，重音突出，使客户容易抓住重点；语言条理清晰，精练易懂；使用丰富、准确、精练、易懂的词汇；无对沟通产生不利影响的表达习惯；无不良表达习惯，如拖尾音、口头禅、刻意修饰语音等；口语使用得当，无让人有反感之处。语速控制得当；保护嗓音方法保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。运动后不要大声说话，以避免声带充血。不要模仿他人的声音，以避免声带受损。语音训练您好！请问有什么可以帮您！“您好，您已

7、拨进中国联通客服呼叫中心，请问有什么可以帮您”稍停2-3秒，如客户还是无反映，则说，“对不起，听不到您的声音，无法为您服务，请重拨，谢谢”（无声音）对不起，由于我们的话路资源有限，目前还有很多客户在排队等待中，如果您不咨询问题，我们将接听下一位客户的咨询，谢谢您的来电，再见！”（骚扰）“很抱歉，您的声音很小，为了能更好的为您服务，如果您在使用免提功能建议您拿起话筒好吗？”无法听清（使用免提）“很抱歉，您的电话声音很小，请您大声一点或麻烦您重讲一遍，好吗？”若还是听不清：“对不起，我实在听不清，请您换一部电话或再打一遍，好吗？”（客户声音小）很抱歉，您

8、的电话有杂音，我听不清楚您讲话，请您换一部电话或再打一遍，好吗？（杂音大听不清）“对不起，刚才我没有听清，麻