语音语调语速培训

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1、定义现状影响改善语音、语调、语速语调语速语音语言的物质外壳音节的长短及连接的紧松怎么说比说什么更重要！定义音高、音强、音长、音色腔调、语气、停顿声音缺乏热情，精神不佳说话没停顿，客户插不上话语气不耐烦、带有责备、质疑吐字不清晰语速过快现状语速过慢语音语调语速自身情绪服务质量客户满意度职业生涯影响声音的魅力清晰度音量热情度微笑音调语气语速改善发音标准、吐字清晰、普通话流利吐字归音（0.3秒/字）准饱满到家吐字归音立字清晰度摆的准响度大收到家字头字尾字腹清晰度练习一：八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮练习二：老龙恼怒闹老农老农恼怒闹老龙龙怒农恼龙更怒龙恼农怒龙

2、怕农清晰度音量过高自信不足音量适中音量过低优美有吸引力影响周围同事缺少涵养音量适当根据耳麦情况和周围同事的意见进行调整避免声音有气无力听一段录音热情度微笑对服务行业至关重要，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现!胸怀宽阔排除烦恼发自内心感情沟通微笑如何理解微笑？电话中我们应该怎么笑？谦和的笑热情的笑真诚的笑体谅的笑皮笑肉不笑尴尬的笑大声地笑出声音冷笑微笑第一步：放松肌肉第二步：给嘴唇肌肉增加弹力第三步：形成微笑第四步：保持微笑微笑让你的声音笑起来—任何时候接打电话，——摘起话筒时刻起请微笑，———因为对方能感觉到！定义：声音频率的高低。音调要求：有意识地提高声调，多练

3、习乐谱中“sol”的音级。海燕音调抑扬顿挫、富于变化在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云。在乌云和大海之间，海燕像黑色的闪电，在高傲的飞翔。一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲向乌云，它叫喊着，──就在这鸟儿勇敢的喊声里，乌云听出了欢乐。在这叫喊声里──充满着对暴风雨的渴望！在这叫喊声里，乌云听出了愤怒的力量、热情的火焰和胜利的信心。海鸥在暴风雨来临之前呻吟着，──呻吟着，它们在大海上飞窜，想把自己对暴风雨的恐惧，掩藏到大海深处。海鸭也在呻吟着，──它们这些海鸭啊，享受不了生活的战斗的欢乐：轰隆隆的雷声就把它们吓坏了。蠢笨的企鹅，胆怯地把肥胖的身体躲藏到悬崖底下……只有那高傲的海燕

4、，勇敢地，自由自在的，在泛起白沫的大海上飞翔！你想表达的内容有67%是通过传递给对方客户总是从你的中了解你的信心和态度语气语气语气思想感情声音形式分别用以下语气念出来：我会永远记住他普通悲怀念恨轻蔑语气你真行怀疑肯定讽刺普通电话中我们的声音应该包含什么样的语气？诚恳的语气热情的语气愉快的语气自信的语气听上去很累自以为是不耐烦强硬友好的语气自信的语气漠不关心轻视语气应当：恰到好处的停顿，让客户有机会参与到谈话中来。停顿频率：每两句话停顿1~2秒。节奏听一段录音战友们：大家好！今天是你们参加军事训练的第一天！首先，我代表全体部队官兵，对你们表示热烈的欢迎！虽然现在是和平年代，可是摆

5、在你们面前的任务，仍然十分繁重！战友们，平时多流汗，战时少流血，我们一定要练就过硬的军事本领，为保卫我们的祖国、保卫我们的家园、保卫我们的母亲，尽到我们的一切力量！一分钟220-269个字!语速语速电话客服应当具备控制的能力当遇到不同意见时——要语速适中根据客户的语速和情绪调整语速迅速地想，慢慢地说“您好，请问是张先生/小姐吗？”“您好，请帮忙找下张先生/小姐，谢谢！”“张先生/小姐，再见！”综合练习标准用语主动去电：被动接听：“您好，客服部。”“请问您还有其他问题吗？感谢您的来电，再见！”咬字清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音。音量恰当：音量既不能太响，也不能太轻，以客

6、户感知度为准。热情微笑：声音要热情、带笑，让客户喜欢听。语调柔和：语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。语气亲切：让客户感到我们是在真诚为他服务。心境平和：无论客户的态度怎样，我们始终要控制好情绪，保持平和的心态。语速适中：语速适中，让客户听清楚我们在说什么。用语规范：准确使用服务规范用语。优质电话服务的要求TheEndThankyou!