呼叫中心坐席语音语调培训剖析课件.ppt

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1、第一部分:语音语调训练第二部分:如何保护嗓子课程进程1.电话服务有形象吗？2．大家分享在享受电话服务的一次愉快经历思　考第一部分:语音语调电话交流声音85%用语15%声音的比例面对面交流声音38%用语7%身体语言55%1、语音2、语调3、音量4、语速5、语气声音包括气为音服务，音为腔服务，腔为字服务，字为词服务，词为情服务。1、语音气、字、声相联系胸式呼吸:以肋骨和胸骨活动为主的呼吸运动.肋间外肌舒缩引起肋骨和胸骨运动，引起胸廓前后、左右径增大.表现以胸部活动为主腹式呼吸:以膈肌运动为主的呼吸运动,胸廓

2、的上下径增大，表现以腹部活动为主讲话时呼吸方法以采用胸腹式联合呼吸法(也称丹田呼吸法)发出的声音效果最佳。具体方法是：收缩小腹，以丹田的力量控制呼吸。呼吸的方式上丹田为印堂，在两眉头连线的中点。中丹田为膻中，在两乳头连线中间。下丹田为关元，在神阙穴（肚脐）下三寸处1）、气息吸气要领:气沉丹田练习一闻花呼气要领:练习二模拟吹灰尘练习三储气“1”“pppp”出东门过大桥，大桥底下一树枣，一个枣，两个枣一口气数不了二十四个葫芦，四十八块瓢。一个葫芦两块瓢，两个葫芦四块瓢，三个葫芦六块瓢，四个葫芦八块瓢，…一直

3、说…，二十四个葫芦四十八块瓢。唇发音：b、p、m齿发音:s、f上齿龈发音:d、t硬腭发音:j、q、x软腭发音:g、k、h2）、发音状态全身松弛用声自如从精神到全身肌肉都要放松选取自如声区、最佳音域、最佳音量正确使用发音器官语音发音练习巴白百里柏班包鲍暴贝贲毕碧鲁边卞别ba1bai2bai3li3bo2ban1bao1bao4bao4bei4ben1bi4Bi4Lu3bian1Bian4bie2刀道邓狄第五刁丁东东方东郭东门董都窦独孤堵杜端木段Dao1Dao4deng4di2di4wu3diao1ding

4、1dong1dong1fang1dong1guo1dong1men2dong3du1dou4Du2Gu1du3du4duan1mu4duan4浮符傅富富察盖干甘刚高戈葛庚耿弓公公良公孙公西Fu2fu2fu4fu4Fu2Cha2gai4gan1gan1Gang1gao1ge1ge3geng1geng3gong1gong1gong1liang2gong1sun1gong1xi1（1）唇发音练习：b、p八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮1初入江湖:化肥会挥发2小有名气:黑化肥发灰,灰化肥

5、发黑3名动一方:黑化肥发灰会挥发;灰化肥挥发会发黑4天下闻名:黑化肥挥发发灰会花飞;灰化肥挥发发黑会飞花5一代宗师:黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞;灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花6超凡入圣:黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞;灰黑化肥灰会挥发发黑灰为讳飞花化为灰（2）齿发音:f软腭发音:h人的声音的发出与空气振动有关系.声带振动发出的声音,是微弱的,经过胸腔、喉腔、咽腔、口腔、鼻腔时,使储存在这些腔体里的空气产生了共鸣,经过这样的放大,音量加大了,音色也好了.这些腔体就是人体的共鸣器官。3）、口腔共鸣训练

6、练习一：口腔共鸣练习：澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌练习二：胸腔共鸣练习：黯淡反叛散慢计划到达发展练习三：鼻腔共鸣练习：妈妈买卖弥漫隐瞒出门戏迷共鸣练习1、放松喉头用“哼哼”音唱歌。2、学鸭叫声挺软腭，口腔张开成一圆筒，边发gaga音，边仔细体会，共鸣运用得好的gaga音好听，共鸣运用得不好的gaga音枯燥、刺耳。3、学牛叫声类似打电话的“嗯”（什么？）和“嗯”（明白了）。4、模拟汽笛长鸣声（di）既可平行发音，也可由大到小或由小到大地变化发音。5、做扩胸运动同时尽量发高亢或尽量低沉的声音。6、“气泡音”练习

7、闭嘴，用轻匀的气流冲击声带，使之发出细小的抖动声。7、音阶层练习选一句话，在本人音域范围内，先用低调说，一级一级地升高，然后又一级一级地下降，在一句高一句低，高低交替，一句话又高到低，再由低到高。8、夸张四声练习选择韵母因素较多的词语或成语，运用共鸣技巧做夸张四声的训练。如：清——正——廉——洁——，英——勇——顽——强——。9、大声呼唤练习假设某人在离自己100米处，大声呼唤：张——师——傅——，快——回——来——！喂——，那——里——危——险——，快——离——开——！字头有力——字头是发音的起始阶段

8、，字头咬狠咬重字腹饱满——字腹是发音的中间阶段,字腹均衡、丰满、圆润、宽广字尾归音——字尾是发音的收结阶段,字尾干净利落地收到准确的位置上字头摆得准、字腹响度大、字尾收到家4）、吐字归音要领呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素语音练习口诀学好声韵辩四声阴阳上去要分明部位方法需找准开齐合撮数口型双唇班抱壁摆波抵舌当地豆点丁舌跟高狗工耕固舌面集结教艰精翘舌煮蒸真致照平舌兹责早在增擦音发翻飞纷复送气查柴产撤撑合口呼五枯胡谷开口和坡哥安