《呼叫中心坐席》ppt课件

《《呼叫中心坐席》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、呼叫中心培训系列之员工激励篇呼叫中心成功运营的关键是:People,peopleandpeople!呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018呼叫中心运营的最大困惑Peoplecome,peoplego呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018呼叫中心的从业环境客服员工激励的方法呼叫中心面临的问题课程大纲呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018呼叫中心的从业环境客服员工

2、激励的方法呼叫中心面临的问题课程大纲呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018呼叫中心的从业环境呼叫中心从业环境改善员工工作环境学完本章课程后，您将了解到呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:812810181、呼叫中心的从业环境呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018压力大精神紧病源

3、多呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018、改善员工工作环境呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018呼叫中心的从业环境客服员工激励的方法呼叫中心面临的问题课程大纲呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018呼叫中心的从业环境员工管理面临的问题客服员工的工作性质影响员工激励中

4、的“保健因素”学完本章课程后，您将了解到呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018呼叫中心面临问题新员工：经验不足，富有冲劲；老员工：经验丰富却往往循规蹈矩，创意不够，主动性不强。（“斗志衰退，老气横秋”）呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018如何更快的提升新员工的工作能力？如何更好的调动起老员工的工作热情？如何使这两股力量有效的溶合，提升团队凝聚力和工作业绩？呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotm

5、ail.comQQ:81281018呼叫中心工作性质:劳动力密集型知识密集型蓝领？KnowledgeWorker白领？呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018劳动力密集型“胡萝卜&大棒”政策加福利加工资加奖金扣奖金扣工资增罚款呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018知识密集型报酬认同感自我价值呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018影响员工激励中的“保健因素”工资过

6、低，工作条件恶劣，监督十分苛刻呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018呼叫中心的从业环境客服员工激励的方法呼叫中心面临的问题课程大纲呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018呼叫中心的从业环境建立员工使命感建立意见的渠道进行心理的安慰员工的职业发展改善您员工待遇学完本章课程后，您将了解到呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018案例：某公司客户服务部，电话铃声持续地响起

7、，一员工仍慢条斯理地处理自己的事，就是不接听。问之，他振振有词地说：“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不接。更有些客户服务部门的员工五点下班就赶紧“逃离”公司，不然慢了，遇到客户投诉就麻烦了，反而耽误回家。这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是员工的责任心关系着企业的信誉、发展，甚至生存。呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.comQQ:81281018建立员工使命感日本的“终身雇用制”呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixin@hotmail.

8、comQQ:81281018信任1.对表现佳的员工，授给其处理业务更大的权利。2.当下属的业务遇到一些困难时，要相信他一定能处理好并给予其必要的指导和帮助。呼叫中心培训系例ERIC.HUMSN:hurixi