管理学基础――计划课件.ppt

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1、管理的核心职能计划宋洪峰经济管理学院管理学基础决策的定义决策是从两个或更多的备选方案中选择一个的过程。是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程；是管理者识别并解决问题的过程；或者是管理者利用机会的过程；对问题状态的知觉，影响决策的过程！全年销售情况较之上年下降了2%“我们的轴承厂被炸了”2021/7/301基于理性假设的决策制定模型：定义问题确定决策依据权衡各条依据的重要性列出可供选择的解决方案评价每个方案确定最优决定实施选定方案评估决策结果当事物的实际状态和人们所预期的状态有差异时，问题就存在！发现问题的能力？！2021/7

2、/302理性化：决策过程完全客观、符合逻辑目标清晰，意义明确目标单一，不冲突所有选项已知判断标准明确，或偏好明确标准稳定最终选择效果最佳最优化模型的假设2021/7/303But：很多决策，尤其是重要的和困难的决策都不属于简单明了的范畴！它们具有复杂性和不确定性的特点。他们的目标与偏好不明确也不稳定。我们在生活和学习中是怎样进行决策的？当面对复杂问题时，决策者的作法是把问题降低到一种易于理解的水平。2021/7/304有限理性（满意）决策模型人是有限理性的，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征；对未来的判断更多地要凭借直觉（直觉是从经验中提炼出来的非理性过程）

3、；只能尽量地了解各种备选方案，而不是全部；决策者对待风险的态度存在有不同；只求满意的结果，而非最佳方案（满意原则）。现实中的决策是如何做出的2021/7/305基于有限理性（满意）决策的分析：假设某个问题有不止一个解决办法，满意解决模型的选择则是决策者遇到的第一个可接受的方案。由于决策者使用的模型简单而有限，他们一般以明显的、熟悉的、距离现实不远的备选方案为开始。那些最接近于现实、并达到标准的解决办法最有可能被选择。2021/7/306直觉在管理决策中意义重大知觉决策不完全是非理性的或无效率的。某些条件下，直觉能够提高决策水平。直觉是从经验中提取精华的无意识过程。——什么是直

4、觉需要我们重新认识！注意：直觉并不一定要脱离理性分析而独自运作，事实上，二者是相辅相承的。2021/7/3072021/7/308让初学者和象棋大师一起看一个不熟悉的、共有25子的真实象棋比赛的棋盘。5--10秒之后，把棋子移位，然后让每个人重新安排各个棋子的位置。一般来说，象棋大师可以正确排出23--24颗棋子，而初学者只能正确排出6颗。然后改变作法，这次棋子是随机摆放在棋盘上的。这种情况下，新手仅仅能摆对6颗，而象棋大师也同样如此！2021/7/309有着很强直觉能力的人常常并不告诉别人自己是如何得到结论的。由于理性分析被看做更符合社会期望，人们常常把直觉能力隐藏起来。“

5、有时人们必须为自己的关键决策穿上‘数据的外衣’以使它容易被接受或符合别人的口味，不过这一修饰常常发生在决策事实之后。”管理者使用直觉决策的情况不确定水平很高时；几乎没有先例存在时；难以科学地预测变量时；“事实”有限时；事实不足以明确指明前进道路时；分析性资料用途不大时；当需要从几个可行方案中选择一个，而每一个方案的评价都不错时；时间有限，但又有压力要作出正确决策时。决策亦有误区：可获得性直观推断飞机事故代表性直观推断想去NBA打球吗行为惯性花大代价将错就错有很多证据表明，当个体认为要对自己的失败负责时，他会对这一失败活动增加投入。也就是说，他们“继续把钱投入错误的事情”，以表

6、明他们最初的决策并非错误，并能避免承认自己犯了错误。2021/7/3012决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程；信息的数量和质量直接影响决策水平，适量的信息是决策的依据；决策过程应是一个渐进过程，而不应大起大落；组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策。经常性的活动的决策应程序化以降低决策过程的成本，只有非经常性的活动，才需要进行非程序化的决策。2021/7/3013德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”张瑞敏借用这句话来阐

7、述海尔模式的核心思想。他说：“没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到。”2021/7/3014决策制定过程的知识点2021/7/3015常见的决策支持工具集体决策方法头脑风暴法焦点小组德尔菲法有关活动方向的决策方法SWOT分析法BCG战略矩阵量化分析工具（期望值、决策树、机会成本等）计算机模拟决策方法（决策支持系统）2021/7/3016确定组织当前的宗旨和战略分析环境的机会和威胁识别组织的优势和劣势重新评价组织的宗旨和目标制定组织的战略制