杨文士（管理学第三版）课件.ppt

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1、第13章激励你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）激励定义(motivation)管理者激发下属的某种动机和需要，使他们产生积极性，并通过行为达到一定目标的过程。积极性的表现方式：1、干劲：是否愿意从事某种工作。2、责任心：对待工作尽心的程度3、主动性：职工与监督、分工有关的表现。4、创造性：与改进工作有关的表现积极性的一般发展规律是：

2、参与→负责→主动、创新领导者要通过了解内因、创造外因来达到目的。了解内因：激励因素的分析与研究创造外因：采用激励手段及建立激励机制企业要建立科学合理的激励机制激励机制：是指企业按照积极性的运动规律对职工施加一定的激励影响，促使其积极性形成并按预定方向发展的一套运行制度和管理方法。本章重点：1、掌握激励的概念以及“人性”的四种假设。2、了解激励的方式与要求。3、理解激励理论。第1节激励与人性假说一、“经济人”的假说经济人：大多数人都很懒惰，没有雄心大志，多数人个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制、惩

3、罚的手段迫使他们工作，多数人工作都是为了满足基本的生活需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。X理论麦格雷戈假设：员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作由于员工不喜欢工作，所以必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标员工只要可能就会逃避责任，安于现状大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志泰罗制式“经济人”观点的典型代表二、“社会人”的假说1、从根本上说人是由社会需求引起工作动机的;2、工业革命与工业合理化的结果,使工作本身失去了意义;3、员工对同事的社会影响力，比对管理者给予的经济诱因更为重

4、视；4、员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。三、“自我实现人”假设–马斯洛自我实现的人：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。Y理论麦格雷戈假设：员工视工作如休息，娱乐一般自然如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导或自我控制，以完成任务一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任绝大多数人具备做出正确决策的能力，而不仅管理者具备根据这些假设，管理者来采取相应的行为方式、激励手段，但并无证据

5、证实哪一种假设更为有效。四、“复杂人”的假设（一）超y理论人的需要是多种多样的，随着人的发展和和生活条件的变化而发生变化人在同一时间内有各种需要和动机人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式有不同的反应（二）权变理论思考你怎么看待以上对人的认识？五、人的行为模式人的需要是能够改变的对人的性质的认识十分重要激励模式激奋心情行为遭受挫折达到目的积极态度消极态度撤退取代补偿抑制退化攻击绝望未满足需要激励满足产生新的需求第2节主要的激励理论一、需要

6、层次理论马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论的构成根据三个基本假设：◆只有未满足的需要才能影响人的行为◆人的需要按重要性和层次性排成顺序◆当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要需要层次理论生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要生理需要：基本生理需求安全需要：免受身体和情感伤害的需要社交需要：友谊、爱情、归属等需要尊重需要：内部尊重：自尊、自主、成就感；外部尊重：地位、认可、瞩目等自我实现需要：发

7、挥自身潜能、实现自我理想的需要。追求个人能力的极限自我实现尊重社交(归属)安全生理需要层次满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐马斯洛理论的三个基本论点人的需要具有层次性人是有需要的动物，需要的存在是促使人产生行为的基础；5种需要之间的递进规律需要呈阶梯式逐级上升，只有前一层需要得到满足后，上一层需要才显出其激励作用。当某种需要得到满足，该需要就失去了对行为的唤起作用，即已经

8、得到满足的需要不能再起激励的作用。人的需要的个体差异性个体不同的需要结构，个体环境的影响性相近，习相远。人之初？简评马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质对需要层次的分析简单、机械二、双因素理论--（保健—激励理论）背景50年代赫茨伯格对美国9个企业的203名工程师和会计师进行了1844人次调查，发现员工不满意的因素多为工作环境造成，满意则多为工作本身造成的。个人对工作的态度在很大程度上决定了任务的成败。激励因素：使人真正对工作感到满意的因素。它的恶化会使人没有满意感，但