2019品保ISO9001基础知识培训课件.ppt

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1、ISO9001:2019——質量管理體系要求1故事一：一個人去買鸚鵡，第一隻會兩門語言，售價200元；第二隻會四門語言，標價400元；兩隻都毛色鮮豔，漂亮無比，實在拿不定主意買哪一隻，結果發現一隻老掉牙，毛色黯淡的鸚鵡標價800元，問老闆是不是會8種語言，老闆說：不是！因為其他兩隻鸚鵡管這只叫老闆！故事寓意：真正的領導人，不一定自己能力夠強，只要懂得信任，懂放權，敢於使用比自己更強的力量，相反能力強卻事必躬親，認為什麼人都不如自己，只能做攻關人員，無法成就優秀的領導人！2Iso標準族背景ISO9001：國際標準化組織2019年ISO14001：國際標準化組織2019年OHSAS1

2、8001：國際勞工組織2019年QC080000：IECQHSPM2019年SA8000：社會責任標準，出自於國際勞工組織2019年ICTI：國際玩具行業標準：國際玩具工業理事會2009年ISO/TS16949：汽車行業質量技術標準、國際標準化組織2019年0缺陷管理3煮蛙原理的啟發青蛙----------企業鍋-------------企業的內部環境火-------------企業的外部環境；1.预防胜于治疗，防患始于未然；2.第一次就把事情做對；3.品質是經由預防而获得的；4.在稳定中生存，在预防中长期发展；ISO9000系統應用4推行ISO9000的指導思想說寫作一致寫你

3、要做的做你所寫的記錄做過的檢查其效果改正其不足5企業申請認證的基本條件建立了规范的文件化质量体系文件化体系满足ISO9001标准要求文件化的质量体系运行至少三个月文件化结果符合文件化质量体系要求6必須的程序文件：文件控制程序記錄控制程序內部審核程序糾正措施預防措施不合格控制7檔化品質體系品質手冊程式檔作業指導書必要的品質計畫產品技術標準/要求相關的法律/法規8故事二：陳阿土是來自偏遠農村，一次隨團旅遊住在豪華酒店，早晨服務生送早餐，一見面就大聲說：GOODMORNINGSIR！陳阿土覺得納悶，在他家鄉，見到陌生人一般會問：“您貴姓”？因此他大聲回答：“我是陳阿土”。一連三天都如

4、此，陳阿土覺得很生氣，天天問自己叫什麼，太笨了。於是去問導遊，得到答案後覺得丟人死了，於是反復練習。又一天早晨，服務生一開門，陳阿土大聲說：“GOODMORNINGSIR！”同時，服務生叫的是：“我是陳阿土”。故事寓意：人與人交往，常常是意志力的較量，不是你影響他，就是他影響你，而我們要想取得工作的成功，一定要培養自己做對事情的影響力，只有影響力大的人才可以成為強者。9ISO9000系列標準簡介10ISO與ISO9000標準11ISO-國際標準化組織ISO-InternationalOrganisationForStandardisation國際標準化組織推動和協調國際標準化工

5、作推動國際貿易的發展12ISO-國際標準化組織90個國際標準機構組成其成員包括歐共體和歐盟的所有成員，美國、日本、中國、新加坡等總部是設於日內瓦13ISO-國際標準化組織技術委員會TC176成立於1979年負責品質管制和品質保證發展ISO900014標準的產生與發展1959年MIL--Q--9858A1971年ASME--R--NA40001979年BS5750--1、2、31980年ISO/TC176成立1987年ISO9000系列標準1994年ISO9000族標準2000年ISO9000族標準2019年ISO9000族標準15ISO9000(2000版族標準ISO9000品

6、質管制體系----基本原理和術語ISO9001品質管制體系----要求ISO9004品質管制體系----業績改進指南ISO19011品質和環境審核指南16八項品質管制原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統方法持續改進基於事實的決策方法與供方互利的關係17ISO9000認證的動力歐洲貿易條例減少重複審核需方的要求市場競爭18推行ISO9000的得益被全世界廣泛接受此系統是預防錯誤的發生,而不是等錯誤發生後再去發現依賴於系統而不是個人增強客戶的信心19推行ISO9000的得益顯示對品質的承諾及樹立良好的形象有助於解決法律糾紛減少客戶審核的次數使運作標準化及保持水準20

7、品質管制基本概念21品質管制基本概念品質(Quality)反映實體(產品，服務，活動...)滿足規定或隱含需要的能力的特性總和。(ISO8402:1994)符合需要(fitnessforpurpose)客戶滿意(customersatisfaction)22品質管制基本概念產品(Product)活動或過程的結果。(ISO8402:1994)產品包括：硬體(Hardware)軟體(Software)流程性材料(ProcessedMaterial)服務(Service)資料來源:aq