ISO9001基础知识培训教材剖析ppt课件.ppt

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1、ISO9001：2008质量管理体系导入培训编制：郝联合目录第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2008的适用范围第三章：ISO9001：2008版QMS标准的理论基础第四章：ISO9001：2008版QMS要求的管理范围及推行的必要性第五章：建立高效质量管理体系（QMS）的流程第六章：ISO9001：2008版质量管理体系要求的精神第七章：建立高效质量管理体系的方法第八章：ISO9001：2008质量管理体系的认证流程第九章：企业如何推行ISO9001标准第十章：如何提高贯标的有效性第一章：什么是ISO90001.ISO9000族标准的制定ISO9000族标准是由国际标准

2、化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。ISO--国家标准化组织第一章：什么是ISO9000ISO9001国际标准组织标准序列号第一章：什么是ISO9000ISO9000:2008版族标准国际发布实施时间：2008年11月15日ISO9000：2000版族标准作废时间：2011年11月15日中国等同采用ISO9001：2008版族标准时间：2008年12月30日发布2009年3月1日实施标准编号：GB/T19001：2008第一章：什么是ISO90002.ISO900

3、0族标准的发展历史87版——94版——2000版----2008---2015ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2005ISO9001：2008ISO9004：2009ISO19011：2002被代替第一章：什么是ISO90003.质量管理发展阶段1）质量检验阶段20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。称为“检验员的质量管理”。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控

4、制的作用。且百分之百的检验，增加检验费用。在大批量生产的情况下，其弊端就突显出来。质量管理发展阶段2）统计质量控制阶段（20世纪30年代）这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。但是，统计质量管理也存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。质量管理发展阶段3）全面质量管理阶段20世纪50

5、年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过上顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。日本在20世纪50年代引进了美国的质量管理方法，并有所发展。最突出的是他们强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理。企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了一些通俗易懂、便于群众参与的管理方法，包括由他

6、们归纳、整理的质量管理的老七种工具(常用七种工具)和新七种工具(补充七种工具)，使全面质量管理充实了大量新的内容。质量管理的手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。第二章：ISO9000适用范围—适用于任何行业和任何组织—不论组织提供何类产品—不论组织规模大小第三章ISO9001：2008版QMS的理论基础即所谓的八大原则：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系原则之一以顾客为关注焦点市场经济货币商品货币增值(顾客满意)不增值（顾客不满意）原则之一组织

7、依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则之二领导作用请思考竹桶原理？ISO9001:2008标准对领导的要求制定质量方针制定质量目标提供资源进行管理评审传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性任命管理者代表建立沟通渠道持续改进原则之三全员参与请继续思考竹桶原理？假如缺少一块竹片可以盛水吗？竹桶的盛水量取决于？原则之四过程方法输入输出人资源料法环机控制测原则之五相互关联或相互作