ISO9001基础知识培训

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1、-----TQM:张丹华ISO9001基础知识内容简介：一、ISO的概念二、ISO9000标准族的发展及组成五、ISO9001：2000版QMS的理论基础三、实施ISO9000的意义六、ISO9001质量管理体系文件四、质量管理体系过程模式图七、ISO9000质量管理体系的建立步骤八、ISO9000的精神第一章：ISO的概念ISO9000国际International标准化Standardization组织Organization标准序列号ISO：国际标准化组织:是一个非政府性的专门国际标准化团体，1947年2月23日成立于瑞

2、士日内瓦。ISO9000：质量管理体系标准族的总称第二章：ISO9000标准族之发展及组成1、ISO9000标准族的发展87版————94版————2000版2008版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011：2002被代替2.ISO9000:2000版族标准组成:(四大核心标准)ISO9000:2000质量管理体系基础术语和定义ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:

3、2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011:2002质量和环境审核指南第二章：ISO9000标准族的发展及组成我国对ISO9001标准的引用2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布GB/T19001:2000发布日期：2000年12月28日实施日期：2001年06月01日GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐性使用正确使用格式：GB/T19001:2000idt(等同采用）ISO9001:2000第三章：实施ISO9000的意义—具有广泛的适用性，有利于普遍推广应用—标准减少统一规定的形成文件

4、的程序的数量，有利于组织结合自己的实际情况，进行体系策划—ISO9001与9004相协调一致，有利于组织持续改进提高质量管理体系的水平—扩大ISO9001和14001两类标准的相容性，有利于组织将两个管理体系一体化—八项质量管理原则的贯彻，有利于加强本标准对企业开展质量经营的推动作用1、改善企业内部管理，工作条理化；3、加强工序控制，提高产品品质；2、明确各部门/岗位职责，分工明确；4、扩大公司知名度与市场份额；5、提高员工素质与沟通畅顺；6、员工全面提升培训水平。第三章：实施ISO9000的意义受益者能达到的期望或需要顾客满

5、意的产品品质员工满意的职业和工作所有者好的投资效益供应商继续经营的机会社会认真负责的社会服务第三章：实施ISO9000的意义顾客（和其他相关方）顾客（和其他相关方）持续改进管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现要求满意产品增值活动信息流第四章质量管理体系过程模式图第五章ISO9001：2000版QMS的理论基础质量管理八大原则：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统化原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系原则一以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因

6、此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则之二领导作用以身作则建立组织未来的清晰远景规划(品质政策)为员工提供所需资源涉及责任和权力教育，培训和示范设定具有挑战性的目标达成这些目标的实施策略ISO9001:2000标准对领导的要求制定质量方针制定质量目标提供资源进行管理评审传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性任命管理者代表建立沟通渠道持续改进原则之三全员参与请思考木桶原理:a.假如缺少一块木片可以盛水吗？b.木桶的盛水量取决于？各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来

7、收益木桶效应原则之四过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，并确定过程的顺序和相互作用。确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动原则之五相互关联或相互作用的一组要素－－系统管理的系统化输入输出（入）输出（入）输出输出（入）第一个第二个第N个系统原则之六持续改进维持改善管理维持维持改善管理改

8、善管理目标PDCAPDCAPDCA坚持不懈目标持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标原则之七基于事实的决策方法生产过程产品质量测量质量目标测量市场调查数据收集数据利用公司发展壮大英明决策发现事实寻找事实有效决策是建立在数据和信息分析的基础上数据分析原则之八供方组织顾客互利的