乘风破浪-9-转介绍客户的约访与接洽说课版课件.ppt

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1、转介绍客户的约访与接洽课程说明课程类别：专业课—技巧习惯类培训对象：新人授课时机：乘风破浪行动营教学方式：讲授、演练、视频观看教学工具：第一次电话约访视频教学资料：无课程时间：100分钟课程设计思路使学员通过对转介绍客户约访及接洽话术的学习，进一步了解约访接洽成功率的方法，并通过观看示范光碟，加强对转介绍客户约访接洽技巧的掌握。课程目标通过对转介绍客户约访及接洽环节的演练，增强学员面对客户进行约访、接洽的信心，掌握约访接洽技巧。课程大纲转介绍客户的约访1转介绍客户的接洽2话术演练3约访的方法编排意义介绍约访的方法表达重点回顾约访的三个方法预期效果回顾知识时间分配：

2、30秒信函范例编排意义介绍信函内容表达重点重点讲解信函内容及表达要点预期效果使学员了解使用信函时的注意事项时间分配：5分钟话术示范编排意义介绍转介绍客户约访话术表达重点重点讲解步骤一、步骤三预期效果使学员掌握转介绍客户约访话术时间分配：14分钟提升电话约访成功率编排意义介绍提高成功率的方法表达重点针对不同职业注意约访时机讲解合适的面谈理由预期效果使学员明确如何提高约访成功率时间分配：10分钟接洽前的准备编排意义介绍接洽前的准备事项表达重点强调准备的重要性预期效果使学员了解接洽前需要准备的事项时间分配：7分钟30秒接洽话术示范编排意义介绍接洽话术表达重点重点讲解如何

3、建立良好氛围预期效果使学员掌握接洽话术时间分配：11分钟光碟示范编排意义通过光碟播放掌握话术要点表达重点重点讲解光碟中提醒事项预期效果使学员明确电话约访话术的要点时间分配：10分钟话术演练编排意义介绍话术演练流程表达重点重点讲解演练说明引导学员参与演练预期效果使学员掌握转客户约访及接洽话术时间分配：39分钟结语编排意义结束语表达重点用心接触、自然沟通预期效果总结课程，加强学习效果时间分配：30秒注意事项本课程是专业课程的技巧习惯类课程，因此，本课程重在让学员通过演练掌握转客户约访与接洽的方法。在演练时注意观察学员的情况，及时做总结提醒，特别是接洽演练之前提醒学员接

4、洽动作要到位。讲师在授课前收集日常团队工作中约访接洽的真实案例。课程回顾转介绍客户约访信函约访、电话约访话术、提升成功率方法转介绍客户接洽准备话术话术演练