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1、第四章经营决策目 录第一节 经营决策概述第二节 经营决策的方法第一节经营决策概述决策的概念决策是指一定的可靠性,采用定性或定量的方法,对达到目标的两个以上的方案进行分析,评价,从中选出满意方案的过程经营决策是指企业在生产经营活动中为实现预定的经营管理目标或解决新遇到的重大问题,在充分考虑企业内部条件和外部环境的基础上,拟定出若干可行性方案,然后从中作出具有判断性的选择,确定一个满意方案的过程经营决策的特点目标性两个以上可供选择的方案评价标准实践性可执行性经营决策的类型依不同的标准分类战略决策,战术决策
2、,业务决策单一目标决策,多目标决策确定型决策,风险型决策,非确定性决策程序化决策,非程序化决策高层决策,中层决策,基层决策经营决策的原则经济性原则系统性原则预测性原则可行性原则方向性原则信息性原则民主性原则科学性原则经营决策的程序发现问题确定目标收集资料制定方案评估方案贯彻实施优选方案反馈检查能够将问题很清晰的描述出来,问题已经解决了一半发现问题的方法1)从倾听和工作结果中发现问题2)、从目标入手发现问题3)从4M入手发现问题4)从非经济动作中发现问题牢骚效应:凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或
3、老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。提出者：美国密歇根大学社会研究院1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。2、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的1)从倾听和工作结果中发现问题方法要点从倾听中发现问题通过与上司沟通、交谈过程中发现问题指出工作中的问题，以及上司对解决问题效果的期待；不仅能发现问题，而且还能通过确认上司对问题的看法，理解自身责任的大小；发现工作以外的问题可以让员工就共同关心的问题发表看法；可以自由发言，锻炼员工表达意思的能力，体会沟通的乐趣；从结果中发现
4、问题脑力风暴不加限期地提出尽可能多的问题；对类似问题进行分类从数据中发现问题在日常管理活动中注意保留必要的管理数据（推移图等）；从推移图中的异常变动（过高、过低等）中发现问题；从前后工序的投诉或要求中发现问题虚心听取前后工序的投诉或要求；分析投诉或要求的原因，并从中发现存在的问题；从上一次活动结果的反省中发现问题某一个课题结束了，但并不意味着所有问题都得到有效的解决残留的问题以及改善引起的副作用都是值得反省的问题。2)、从目标入手发现问题方法要点从目标入手发现问题Quality(品质)工程内不良减低减
5、少人为错误减少品质异常减少工序或客户投诉减少装配不良作业指导书改善质量保障工程能力改善问题再发防止初期不良的减少Cost(成本)经费削减材料、零部件损坏耗低减降低购买单价缩短作业时间人员削减设备效率、利用率提高减少不良品和修理时间材料利用率提高从目标入手发现问题从目标入手发现问题Delivery(效率)增加单位时间生产量严守交货期减低库存量在库管理精度提高场所布局的改善改善生产计划的进度管理迟交货问题的改善停线时间低减从目标入手发现问题Morale(士气)环境的美化提高出勤率人员的合理配置培养员工的问
6、题意识、品质意识加强团队建设个人能力的提升建设有活力的工作现场Safety(安全)保障工作场所的安全灾害、事故减少消除一切安全隐患加强整理、整顿加强安全管理3)从4M入手发现问题与4M相关的问题Machine(设备)稳定性问题点检保全工作的不足故障的发现和处置6S活动水平工夹具交换时间的把握工夹具的改善Material(材料)特性值及保管状态规格的符合性品质保证不良品的处置材料、零部件供应商的变动材料、零部件批量管理从4M入手发现问题与4M相关的问题Method(方法)测量器具特性值管理测量误差测量方
7、法的管理作业标准的维护作业标准的改善作业环境的整备Manpower(人为)作业者的经验、技能工作分配的合理性作业者的健康状态作业者的品质意识作业者的工作态度4)从非经济动作中发现问题方法着眼点非经济动作中发现问题重体力作业（肌肉疲劳）重大物品的手工搬运机械的手工操作在肩部以上手工搬运物品长时间进行手工搬动等不自然、不合理作业姿势（体力疲劳工)大角度转身作业提脚作业弯脚作业身体失去平衡的姿势伸手作业目视距离过近作业从非经济动作中发现问题从非经济中发现问题需要特别留意的作业（精神疲劳）过度依据记忆作业看一
8、些看不清楚的文字、刻度要区别相近的记号等要不间断观测某一异常担心不良、事故的发生工作的同时需要关注别的事拿取作业、放置作业作业终了后的放置中间产品的摆放、放置无谓的搬运场所规划不合理造成步行多取下作业、装上作业每次加工时发生的动作如决定位置等重复出现的工具、物料更换工作量的不平衡分布特定的场所工作量过多、不足特定时间工作量过多、不足从非经济动作中发现问题从非经济中发现问题无作业状态单手作业双手作业时间不平衡等待知识和技能的不平衡熟练和不熟练员工配置不平衡
