外贸客户来访接待课件.ppt

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1、客户来访接待一、来访前准备工作二、了解客户三、明确来访接待流程TIPS四、分享时间如何准备？AreUready?（三个如何教你怎么做）如何做好来访前准备工作？接待三部曲接待前60%精力接待中30%精力接待后10%精力订房（提前帮客户安排住宿）接机接车（提前安排司机，专门接待客户）工具准备（笔记本，计算器，订书机）机器演示准备（提前找技术部安排机器）茶水准备（咖啡，茶，可乐，水）产品资料准备(报价单和目录)如何在机场接人？良好的形象整洁大方自信开朗积极耐心亲自去机场接人准备接人板（写明公司名字，客户名字）接到客户，简单的问候手机卡、吃点东西、回工厂还是先去酒店如何在

2、车上交谈？做足一切准备（目录，样本）客户需要休息简单的咨询一下旅程（客套的话题）---机票好订吗？---飞机上舒服吗？---餐饮可以吗？---飞机票需要确定回程吗？你了解客户吗？客户知多少？人物关系（朋友，合作伙伴，货代…）任职职位（老板，采购，技术…）客户来访目的1.单纯问价，了解市场？2.直截了当采购？3.朋友委托过来看看公司情况，一探虚实？明确来访接待流程TipsNo.1进入展厅：带客人在公司逛一下，介绍公司企业文化（包括公司的各个部门，荣誉柜，照片墙，可告知客户我们公司口号等）让客户一进门就了解我们注：其他同事在公司看到客人都要微笑，SAYHELLO，让客

3、户感受到我们的好客TipsNo.2接待细节I：意向客户，找主管或经理一起接待大客户，邀请总经理出来迎接意向客户，邀请客户用餐专业客户，邀请技术员一起接待客户TipsNo.3接待细节II让客户知道他的生意由你全权负责让客户知道你够专业（包括公司产品，出口流程还有相关的东西）价格之类的事务就要看你的范围之内了（能够给的答复就给，不能给的就先拖着）TipsNo.4送别细节：合照留念，贴到照片墙。先问客人自己打的还是我们送，时间允许下（司机有空）一般主动提出送客户，不要让客人自己到处大打到车。送纪念品，送客人到楼下，拥抱互相道别。如次日有安排，分手时约好次日的行程计划等T

4、ipsNo.5后续跟进细节：留客人电话，一个小时之后问客人，有没有到酒店，当天晚上要发邮件给客人，发报价单，过几天问客人有没有回去，行程是否愉快。关于订单的情况业务员要及时跟进。让客户喜欢你，让他觉得你值得信赖!!!分享时间