来访客户接待流程

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1、来访客户接待流程为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：1、当接到客户来访信息时，各销售经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。当本人出差或有事不在公司时，必须电话告知销售部经理客户来访信息，由销售部经理安排其他地区销售经理负责接待；2、如新客户自己来公司的，保安登记后带领客户到销售部，各地区销售经理必须主动接待，了解客户需求和客户信息后方可介绍给负责区域经理陪同，如负责区域经理出差必须陪同到底，没有特殊原因不能

2、交给其他人陪同，以免怠慢客户。3、各地区销售经理判定来访客户的重要等级，并提出接待要求，上报销售部经理。4、销售部相关人员需再次和客户确认到访信息，必要时和销售经理沟通核对。5、负责接待人员按要求，做好接待的准备工作，包括：a.主动电话邀请出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。b.需要公司派车的提前填写用车申请。c.到财务借款及领用礼品和烟酒。d.需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导，并安排用餐当天领导的用车。6、接待负责人安排好相关准备工作后，并详细告知销售经理各项准备工作的进展情况及需协助事项。7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时

3、电话确认客户抵场地时间和迎接地点，并告知司机负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。8、全程陪同客户在公司的各项活动安排，如上门提货客户，必须陪同退货，开票，交款，提货发货，直到客户返程。9、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未用完的烟酒进行销帐处理。10、将接待客户过程中收集到的信息，以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经理。1、各销售经理对信息进行筛选和跟进，并安排销售人员定期回访。11、接待注意事项：1)如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；2)当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；3)接待人员在接客户来

4、公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。4)公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。5)客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。6)对下午来公司参观的客户，应尽量让其在中午午餐后稍做休息再来公司，或提前备些速溶咖啡或茶水。12、接待礼仪：1)仪表：面容清洁，衣着得体。2)举止：稳重端庄，从容大方。3)言语：语气温和、礼貌文雅。4)态度：诚恳热情，不卑不亢。5)迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序

5、。6)接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入上衣口袋中。7)过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8)进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9)座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10)送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。以上规定从2013年2月20日起执行。湖南省农友机械集团有限公司销售部2013年2月16日