来访客户接待流程.doc

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1、来访客户接待流程为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：1、当接到客户来访信息时，各业务经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。2、各项目业务经理判定来访客户的重要等级，制定接待要求及接待流程，报上级批准。3、业务经理需再次和客户确认到访信息，必要时和部门经理沟通核对。4、负责接待人员详细填写《客户接待登记表》，并及时交上级领导审核。5、经部门经理最终审核《客户接待登记表》后，由负责接待人员按要求，做好接待的准备工作，包括：a.准备来访客户的水牌制做或迎接横幅；会场安排要求（电脑、

2、投影仪、资料等相关接待准备）；b.业务经理与各相关配合部门沟通来访客户时讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位，沟通安排演示或技术交流等事宜。c.邀请相关出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。d.需要公司派车的提前进行报备。e.准备礼品及购买烟酒水果，预订用餐地点等，并安排用餐当天领导的用车。f.需要安排住宿的，提前订好酒店。6、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户接待登记表》交部门内勤进行督促跟进，并详细告知业务经理各项准备工作的进展情况及需协助事项。7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客

3、户到达场地时间和迎接地点，并告知司机准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。8、业务经理及相关人员需陪同客户在公司及相关单位的各项活动安排，。9、如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。10、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向行政部退还未用完的物品，进行销帐处理。11、进行信息汇总和费用统计，并对《客户接待登记表》内容进行补充后归档。12、将接待客户过程中收集到的信息整理汇总后存档。1、业务经理对信息进行筛选和跟进，根据实际情况定期回访。接待注意事项：1、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；2、

4、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；3、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。4、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。5、客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。附：来访客户接待登记表来访客户接待申请单部门信息申请部门申请人申请日期到达信息来访公司名称到达时间离开时间访客信息姓名电话职位备注接待要求接待接待级别□A级□B级□C级□其他迎接地点□机场□火车站□公司□其他宴请招待其他

5、要求□鲜花□水果□烟酒茶□其他礼品礼品名称数量送行送到地点送到人员费用费用预算费用承担（部门）交流内容会议用品准备安排参观地点其他要求□电脑□投影仪□会议纪要□录像□拍照配合部门部门经理审批签字日期总经理审批签字日期