客户来访接待礼仪.doc

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1、来访接待礼仪来访，汉语词语，拼音是láifǎng，意思是来此访问；造访。今天为大家精心准备了客户来访接待礼仪，希望对大家有所帮助!  客户来访接待礼仪  1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。  2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。  3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。  4.对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联

2、系。  5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。  6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。  7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。  8.要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。  客户来访接待礼仪  1只比客户着装好一点  专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无

3、形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。  2与客户交谈中不接电话  电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你，对方会在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。”所以，销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接

4、电话。如打电话的是重要人物，也要接通简单寒暄几句后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。  3把“我”换成“咱们”或“我们”  销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题。虽然只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”。  4随身携带记事本  拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔，记下客户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间，也包括自己的工作总结和体会，对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边

5、听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。  5保持相同的谈话方式  这一点年轻的销售新手要特别注意，你们思路敏捷、口若悬河，说话不分对象像开机关抢般快节奏，碰到客户是上年纪的思路就会跟不上，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。王天雷公司有一位擅长项目销售的销售人员，此人既不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘。监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而他对老年人心理很有研究，每次与监理慢条斯理谈完后必有所得。最后，老工程师们都成为该产品在这

6、个工程中被采用的坚定支持者。  客户来访接待礼仪  1、问候和迎客一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。  通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客人先进入;相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客人进入;通常叫做外开门客先入，内开门己先入。  在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客人微笑着说“请进”及伸手示意方向。  请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。  在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客人也可以直接称呼，如“张先生，您好”;“李

7、阿姨，欢迎您”。  如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。  一般情况下不必与客人握手，如果客人把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客人进屋。  如客人需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。  如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客人问好。  如果客人手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。  若客人手中提的是礼物则不能主动上前接过。  但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客人，应待请示雇主后再行决定是否接待客人。  在带领客人会见主人时，要配合对方的步调，在客人左前侧作引导。  引导行走时上体稍向右转

8、体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边